LE COMPORTEMENT DES INDIVIDUS AU TRAVAIL

Pages: 5 (1132 mots) Publié le: 14 janvier 2014
CHAPITRE 2 : MANAGEMENT
LE COMPORTEMENT DES INDIVIDUS AU TRAVAIL


Objectif
Définir les notions de personnalité, de motivation, attitudes, comportement et les critères mesurant la satisfaction de l’individu au travail.
Mots clés
Personnalité
Facteurs de motivation
Culture d’entreprise (mythe, rituel, symboles)
Théoriciens
Maslow
Herzberg
D. Mac Grégor

PROBLEMATIQUE :L’organisation de l’unité commerciale, les écoles de management, les théories des organisations.

Quels sont les facteurs qui influencent l’individu au travail ?
Quel est le comportement de l’individu dans le groupe ?

I – Le comportement professionnel

Nouvelle génération basée sur la communication, qui cherche à parlementer avec autrui.
Mc Gregor a également fait un classement de X et Y. Tout lemonde n’a pas les mêmes facteurs de motivation. Pour gérer les X on aura un management directif et pour les Y ce sera du participatif. Il les classe par rapport aux attentes et non pas à la génération.

A- Les ressources personnelles

Un vendeur, doit accueillir, vendre, suivre le client, il doit adopter un comportement professionnel, qu’ils aient le sens du service. Le manager attend qu’il aiun comportement productif et dynamique, qu’il atteigne les objectifs et qu’il s’investisse dans la vie du magasin.
Dans un individu, il y a des facteurs internes de motivation dans la vie professionnelle. En tant que manager on doit connaître son équipe.

Faible implication d’un jeune au travail
Ca peut être son salaire discussion précaire, mauvaise ambiance, travail pas très intéressant,tâche, ses horaires contraignant n ‘adhère pas les valeur et le sens de es missions, les relations des professeurs ?

Si l’insatisfaction provient de la rémunération ou du type de contrat, l’individu peut voir avec le RPV. Si c’est en cas de mauvais rapport. Problème de reconnaissance individuelle : le manager doit l’encourager.

On ne manage pas un jeune de moins de trente ans, de la même manièrequ’un adulte de plus de trente ans.
Quand on parle de personnalité des individus :
motivation
besoin
tension






















Certaines tâches confiées aux tires au flanc peuvent ne pas être réalisées dans les délais ou être mal exécuté, cela peut désorganiser le travail de l’équipe, alourdir le travail de certains collaborateurs (puisqu’ils doivent repasserderrière) et avoir des répercussions sur le climat de l’équipe, la qualité globale du travail donc sur la satisfaction du client. S’il n’est pas satisfait ce seront des répercussions sur le travail et les performances de l’UC.
La gestion d’un tire au flanc ne doit pas faire au détriment du reste de l’équipe qui, elle, travaille normalement et a besoin aussi d’être suivie et encouragée.

II – Lesfacteurs explicatifs du comportement


DIFFERENTES APPROCHES
DIFFERENTES SOLUTIONS


Les caractéristiques psychologiques

Pour comprendre les individus et influencer positivement les comportements.
pour recruter (test de personnalité)



Les besoins et les motivations

Pour améliorer la satisfaction des individus au travail, les motiver, leur donner envie de s’impliquer.



Laculture

Pour créer et développer un sentiment d’appartenance à l’unité et une cohésion d’équipe.



III – Les moyens d’action du manager pour influencer les comportement














Application 3

1)
Tableau de bord permet au manager d’évaluer le degré de motivation de ses collaborateurs et leurs principaux besoins par rapport au travail ( ces besoins, sont ceux de laclassification de Maslow). Il permet de comparer les motivations respectives des salariés au sein de l’équipe.
S’il est établi régulièrement, cet outil permet également d’observer les évolutions de la motivation …

2)
Le tableau présente deux types de difficultés :

Difficulté d’évaluation de l’indice global de motivation : donner une note d’indice global de motivation à chaque collaborateur...
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