Marketing des services :

automatisation des services : de la technologie au marketing

Lu et analysé Par: MEKOUAR Hafsa : 2024(G5) OUIDANI Sarah : 2040(G6) TADILI Zineb : 2061(G6)
Encadré par :
M.MSASSI Said

Année Universitaire :

Plan:

Présentation général
Introduction
I. Etude empirique (Comportement et attitudes des consommateurs d’automates) : 1) services bancaires 2) services des transports ferroviaires 3) protocole d’étude

II. Résultats de l’étude : 1) Résultats en termes de comportement 2) Résultats en termes d’attitude 3) apports et limites

III. implications marketing : 1) les couts de l’automatisation 2) comment créer de la valeur ajoutée ? 3) qu’en est-il de la distribution ?
CONCLUSION

Présentation générale :

Titre de l'article : Automatisation des services: De la technologie au marketing Extrait de: La revue "Décisions Marketing"
Date de parution : Mai-aout 1988 N°14
Auteur de l'article: Jean-Paul Flipo
Biographie de l'auteur : Jean-Paul Flipo, qui avait été le premier à publier, des 1984, et déjà aux Editions d'Organisation, un ouvrage sur les entreprises de service, est professeur de marketing et de management des entreprises de service a l'Ecole de Management de Lyon. L'EM Lyon est particulièrement réputée pour son Centre des Entrepreneurs et Jean-Paul Flipo présente de nombreux exemples d'entrepreneurs sortis de ce centre qui ont su conduire dans leur entreprise une approche raisonnée de l'innovation. Jean-Paul Flipo est

aussi praticien : il a crée en 1987, avec plusieurs associes, une entreprise, aujourd'hui exemple de réussite, pour mettre en œuvre un concept particulièrement innovant. Ses apports de théoricien se nourrissent constamment de cette expérience concrète.

Introduction

Le marketing a connu au fil des temps une évolution