Le design émotionnel
Le design émotionnel est une notion qui tente de mettre en évidence le lien entre émotion et choix. Elle se base sur différente théories.
Regardons dans un premier temps celle de Donald Norman, développée dans « emotionnal design ». L’auteur défini trois niveaux de traitement de l’information : Viscéral: l'esthétisme, le plaisir ressenti à contempler l'apparence des objets. Behavioral : l'utilité des objets et à leur facilité d'utilisation. Réflexif: l'intellectualisation d'un produit, ce qu'il apporte à l'image et à la fierté de son propriétaire.
Cette théorie n’a rien de réellement révolutionnaire, elle se base sur différentes recherches de psychologie sociale, principalement sur le modèle tripartite de l’attitude, proposé par Rosenberg et Hovland en 1960. Son intérêt réside dans le fait qu’il précise la nature des réponses de l’individu aux objets d’attitude. Il distingue et délimite trois classes de réponses : les réponses cognitives, affectives et comportementales. Cognitive : opinion du sujet sur l'objet d'attitude, associations d'idées que cet objet provoque, rapport que le sujet perçoit entre l'objet et ses valeurs personnelles. Affective : affects, sentiments, états d'humeurs que l'objet suscite. Conative : consiste en une disposition à agir de façon favorable ou défavorable vis-à-vis de l'objet.
Ainsi, une attitude ne se forme qu'à la réunion de ces 3 composantes.
Selon eux, le terme « affect » renvoie aux réponses émotionnelles, ainsi qu’à l’activité du système nerveux sympathique. La réponse de l’individu est donc mesurable tant par le biais de réponses verbales grâce auxquelles le sujet décrit son état émotionnel et son humeur, qu’en utilisant les outils que la médecine met à disposition.
La théorie sera reprise dans les années 80 par Zanna et Rempel.
Malgré tout, « Attitude » et « action » sont deux processus différents l'un de l'autre. Ainsi, un sujet peut avoir une attitude différente de son