Le diagramme causes-effets dISHIKAWA Le diagramme cause effet ou artes de poisson est une reprsentation structure de toutes les causes qui conduisent une situation. Son intrt est de permettre aux membres dun groupe davoir une vision partage et prcise des causes possibles dune situation. Le schma comprend les facteurs causaux identifis et catgoriss selon la rgle des 6 M . En effet, il a t repr que les facteurs causaux relvent gnralement de ces six catgories Matire ou les matriaux sont de manire gnrale ce sur quoi on agit dans la situation Dune autre manire tout ce qui concerne les inputs du processus par exemple Le fournisseur change la qualit de lacier sans prvenir Llectricit connat des variations de voltage Les boulons nont plus le mme pas de vis Machines le matriel et les moyens techniques employs, on peut citercomme exemple Machine-outil incapable dusiner la tolrance ncessaire Camions pas assez grands ou en panne Ordinateur ralenti par un virus Logiciel mal install Rseau informatique en panne Milieu est Lenvironnement ou le contexte, quil soit culturel, social ou matriel, par exemple Canicule entranant un drglage des machines Bouchons routiers Pluie mouillant les raisins avant rcolte Le client est ferm et ne peut recevoir une livraison Un partenaire refuse de donner une information importante Main doeuvre/management Loprateur na pas la formation ncessaire Sabotage intentionnel Manque de communication entre les personnes Le responsable hirarchique ne fait pas son travail correctement Mal payes, les personnes sont dmotives Mthodes La conception du produit / processus exemples Le temps de cuisson est trop long Il ny a pas assez despace de stockage prvu dans lentrept Le planning de livraison est mal conu Mesure Vrifier que lon travaille partir dinformations fiables exemples On a diagnostiqu et prioris le problme partir de fiches de non-conformits, mais ces fiches taient-elles bien remplies Certaines ont-elles t perdues On fait un