4. Le guide d’entretien téléphonique (GET)

Dans le cas d’un premier contact téléphonique pour obtenir un rendez-vous, le professionnalisme et la concision sont indispensables pour passer les barrages, convaincre, et faire bonne impression.
La préparation à travers un GET permet d’être efficace.
Objectifs : structurer le propos, préparer ce qu’on va dire, éviter les hésitations et les confusions. (Préparer son discours afin d’être concis et efficace).

Contenu : Il peut être structuré selon la méthode CROC
Contact : présentation claire, très brève, et identification de l’interlocuteur.
« Bonjour, je suis XXX de l’agence XXX, je souhaite parler à…
« Bonjour, pourrais-je parler à XXX Bonjour Monsieur, je suis XXX de l’agence XXX

Raison de l’appel : Accroche brève sur l’agence et sur son offre.
« Nous utilisons la BD et le dessin animé pour une communication ludique et efficace. »
Si on a envoyé un mail, accuser sa réception puis passer à l’objectif.

Objectif : proposer un rendez-vous
« Le mieux serait sans doute que l’on se rencontre, pour vous présenter l’agence et échanger sur nos besoins… préférez-vous cette semaine ou la semaine suivante ? Tel jour ou tel jour Le matin ou l’après-midi
L’alternative permet souvent de projeter l’interlocuteur vers l’étape du rendez-vous.
Si objections ou questions  réponses puis retour sur proposition de rdv.

Congé : Reformuler les informations principales : dates de rdv, envoi d’informations avant de prendre congé.

Barrages : oppositions formulées par les intermédiaires : standard, assistante…
« Elle est en RDV »  très bien, à quelle heure me conseillez-vous de rappeler ?
« Elle n’est pas là »  -
« Il faut écrire »  Faire le lien avec le mail si déjà envoyé ou vérifier l’adresse mail et envoyer un mail.
Dans tous les cas, noter le nom de