Le magasin n’est pas mort

“Plus de 9 consommateurs sur 10 se rendent sur Internet avant de consommer quel que soit le canal d’achat utilisé”
Le numérique a transformé notre manière d’acheter.
France 2012 : 6ème rang du commerce en ligne dans le monde.
70 % des français achètent couramment à distance par Internet, catalogue et téléphone, avec une moyenne de 16 transactions par an, par acheteur et un taux de satisfaction de 97%

Vos clients sont des mutans ? Changez avec eux !

Aujourd’hui, l’accès à Internet se fait de partout. (Voitures, télévisions, mobiles, ect).
Culture de l’écran, comportements digitaux

Attentes des clients :

Le digital dans les magasins
Aujourd’hui, l’accès à Internet se fait de partout. (Voitures, télévisions, mobiles, ect).
Culture de l’écran, comportements digitaux

Plus de choix, d’aide au choix et d’information
Clients ultra connectés : Clients hyper informés avec de la sur-information
Sentiment d’être « consomm’acteurs » : plus libres, plus malins.
Information inépuisable, instantanée et totale.
Les clients ont de plus en plus de choix et de pouvoir => Exigence extrème. Clients plus volatil, plus zapper, plus exigeant, satisfait mais plus infidèle.

Possible de s’exprimer, d’influencer et s’inspirer des autres
Clients participatifs => Ils attendent de la transparence, que vous soyez à la hauteur de vos promesses. => Créez la confiance, soyez cohérent et honnête.
Ils souhaitent partager leur ressenti, participer à la conception des produits ou services ect. => Permettez-le leur => Vous gagnerez en amélioration, crédibilité et engagement.

Volonté d’avoir de l’humain, de l’accueil, de l’amour
Clients adeptes d’autonomie et de libre service. L’expérience d’achat en magasin doit être qualitative pour inciter le client à sortir de chez lui. Il veulent être considérés, accueillis, reconnus avec un suivi personnalisé, ect. => Volonté d’être unique !! Le magasin doit donc être un lieu de relation, de lien