La situation analysée dans cette étude a été observée dans une banque française. Pour des raisons de confidentialité, nous avons préféré garder l’anonymat des différents sujets étudiés.

L’objectif de cette étude est alors de comprendre les comportements managériaux à l’origine de discordes au sein d’une équipe. Pour cela nous présenterons les faits, puis à partir d’éléments théoriques nous essaierons de proposer des solutions pour résoudre les problèmes présentés.

PARTIE I : PRÉSENTATION DES FAITS

Le service en question est spécialisé dans la gestion de projet. Les collaborateurs élaborent des tableaux de bord avec les opérationnels afin de suivre les transactions financières. Chaque projet suit une méthodologie précise de « lean management ». Une fois le projet rendu, les collaborateurs doivent également prendre en charge la production des reportings et rendre compte de ces résultats auprès des managers des opérationnels.

L’organigramme simplifié suivant présente le service analysé, tous les prénoms ont été modifiés. Nous nous intéresserons principalement au manager de cette équipe :

Avant d’intégrer cette équipe en tant que manager, Mr. Dupont était responsable d’un service constitué majoritairement d’externes. Les modalités de gestion étaient donc totalement différentes. Il n’avait pas à prendre en charge les formations, les montées en compétence, etc.

Dès son arrivée au sein de la nouvelle équipe, son comportement a été fortement critiqué, malgré la formation dispensée par l’ancien manager.

Après une étude menée auprès des collaborateurs de Mr. Dupont nous avons pu relever de nombreux problèmes dans la gestion d’équipe. Parmi les critiques les plus remontées nous pouvons citer son manque d’écoute. En effet, malgré les priorités de chacun, Mr. Dupont impose son planning en fonction de l’importance du client « à servir ». Cette priorisation hiérarchique est très mal vue et entraine de nombreux problèmes avec les différents