Le marketing bancaire
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INTRODUCTIONPour toute entreprise, le marketing est la fonction primordiale dans la mesure où il permet la détermination des offres de biens et services en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance pour l'entreprise. Le marketing est composé d’un ensemble de disciplines parmi lesquelles le marketing opérationnel, le marketing des produits et le marketing des services. Le Marketing des services est la discipline marketing adressée particulièrement aux entreprises du secteur tertiaire ; étant entendu qu’elles offrent principalement des services, à l’exemple des banques.
Deux conditions formelles permettent d’identifier les services par rapport aux produits: une part prédominante d’immatérialité et l’absence de transfert de propriété. Il faut également distinguer le service principal (qui est l’offre principale quand celle-ci est une prestation de service), des services associés à une offre, que cette dernière soit un bien ou un service. La distinction entre biens et services permet d’avoir un aperçu sur la différence entre le marketing des services et le marketing des produits.
En effet, Christopher H. Lovelock, grand expert du marketing des services, liste 7 différences distinctives entre le marketing des services et le marketing des produits :
• la nature de la production;
• la grande implication des clients dans le processus de production;
• la part d'humain dans la production;
• les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité;
• l'absence d'inventaire;
• l'importance du facteur temps ;
• la structure des canaux de distribution.
Nous tacherons tout au long de ce travail de répondre à deux questions principales : quels sont les