user icon

La mercatique bancaire

418 mots 2 pages
Montre plus
LA MERCATIQUE BANCAIRE

I PRINCIPES CLES

Difficulté pour l’entreprise Banque : trouver des avantages concurrentiels car mêmes produits proposés par toutes les banques.

Mercatique bancaire = tout ce qui permet d’attirer et de conserver les clients des banques. Vise clients bancarisés et nouveaux clients, principalement les jeunes. Touche ts les segments, particuliers, professionnels et entreprises.

II ELEMENTS ET ANALYSES

A) Une meilleure connaissance des clients

Objectifs : Répondre aux besoins, séduire, fidéliser, augmenter le rentabilité de l’établissement

B) La conquête de nouveaux clients

Objectifs : Renouvellement du fond de commerce, augmentation des parts de marché du réseau, accroissement de la rentabilité du réseau

Pour tout cela, le cœur du métier de banquier est le conseil (possible grâce à l’automatisation des opérations courantes), autrement appelé GRC (Gestion de la Relation Client).

C) Le développement de la relation multicanal

Développement de la relation multicanal : nvelles technologies (ADSL, WIFI…) permettent ce développement : agence de proximité, agence en ligne via le téléphone et internet , SMS, GAB, dc + de liberté et de confort pr le client.

Des offres spécifiques se développent : e-coffre, demande de crédits en ligne, signature électronique, simulateur en ligne…

D) La mise en œuvre d’une politique mercatique

- Etude du marché et du comportement du client bancaire (attentes, projets, besoins…)
- Segmentation de la clientèle
- Mise en place de la politique mercatique à travers la construction du plan de marchéage (c’est sur lui que s’appuie la mercatique opérationnelle, traduction des orientations stratégiques de l’entreprise ; également appelé 4P : product, price, place promotion)
- Commercialisation de nouveaux produits, modification de produits actuels

III LES MENACES DE L’ACTIVITE BANCAIRE ET LES SOLUTION APPORTEES PAR LA MERCATIQUE

Menaces :

- Saturation et croissance lente du marché

en relation

  • fiche bilan muc vente
    844 mots | 4 pages

    Objectifs qualitatif : Entendre les besoins du client et répondre à ses attentes afin de le fidéliser. Il faut assurer le meilleur conseil au client : vendre le bon produit à la bonne personne mais aussi enseigner le client plus rapidement grâce à une bonne connaissance des produits. Moyens techniques mis en œuvre : Durant mon stage, j’ai pu utilisée des outils du système informatique commercial comme la Borne à prix qui m’a servie à renseigner le client sur le prix d’un produit.….

    montre plus
  • Pse dossier 2012
    290 mots | 2 pages

    -INTRODUCTION : -J'ai effectué mon stage du 7 mars au 5 avril 2012 au restaurant le 'Campanile' route de La Bassée, Zone d'activités 62300 Lens. Mon stage c'est déroulé de manière convenable, le personnel de l'entreprise a était très accueillant avec près de dix salariés. Le 'Campanile' dispose d'une salle de restaurant , une salle de séminaireainsi que d'un hôtel disposant de quarante-sept chambres dont les prix varient entre quarante et cent vingt euros .….

    montre plus
  • Banque et marchés cours
    3759 mots | 16 pages

    Banque et marchés, Paris 1 L3 MASS ------------------------------------------------- Responsable : Emily Tanimura Outline : 1. Plan du cours 2. Taux d’intérêt 3.….

    montre plus
  • Le cas haribo
    2014 mots | 9 pages

    Pour les années à venir, nous projetons d’améliorer nos volumes et nos parts de marchés tout en développant l’image de marque du produit et la satisfaction auprès des clients (objectifs qualitatifs). Il serait également bon d’améliorer la rentabilité de nos produits. Afin de pourvoir à la bonne réalisation de nos objectifs, la conquête de nouveaux marchés ainsi que les différentes intégrations au niveau du processus de production participeraient à leurs bonnes mises en place.….

    montre plus
  • Cas gifi
    297 mots | 2 pages

    B. Analyse de la chaîne de valeur GIFI 1. La chaîne de valeur est un outil d’analyse des activités-clés de l’entreprise, c'est-à-dire celles qui ont un impact réel en terme de coûts ou de qualité et qui peuvent procurer un avantage concurrentiel. 2. Les activités principales de GIFI sont : - La commercialisation et la vente : Dans les magasins GIFI ont retrouve une gamme d’environ 10 000 références, dans l’univers de l’équipement de la maison et de la personne, à des prix pour le moins serrés.….

    montre plus
  • Marketing bancaire banque populaire
    2134 mots | 9 pages

    Chapitre 5 : la gestion bancaire Section 1 : Les crédits bancaires aux particuliers §1 : La clientèle des particuliers Le particulier Les établissements de crédit exercent leur activité auprès de deux types de clientèles : * les entreprises et les professionnels * les particuliers Juridiquement, un particulier est une personne physique caractérisée par : Un état civil Un patrimoine Une capacité civile économiquement est considéré comme particulier un salarié, un retraité, un étudiant, la personne sans activité ; à contrario, le commerçant, l’artisan ou le médecin ne sont pas des particuliers. Les besoins et les attentes des particuliers -La mise à disposition de moyens de paiement, en particulier le chèque et carte bancaire, assure l’indispensable commodité recherchée.….

    montre plus
  • Management projer
    3098 mots | 13 pages

    La banalisation des produits bancaires : la gamme et la tarification des produits bancaires ne sont plus des critères de différenciation La volatilité de la clientèle : les clients sont mieux informés, plus matures en matière de besoins bancaires, plus exigeants et n’hésitent pas à faire appel à plusieurs banques et à les mettre en concurrence. S421-2-2 les unites commerciales physiques bancaires 2010.doc 1 Une récente….

    montre plus
  • Marketing bancaire
    5137 mots | 21 pages

    Master deuxième année Mention : Statistique et Traitement de Données Etudes marketing et connaissance client Imane Hammouali Tuteur de stage: M. Sébastien Confesson Stage effectué au Service Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements à Sébastien Confesson, responsable d’Etudes Marketing, pour m’avoir encadrée et guidée tout au long de mon stage, ainsi que pour son aide et sa contribution à la réalisation de ce travail. Mes remerciements vont également à Aurélie Robert, Samuel Goizet, Jérémie Goudergues, pour leur accueil, leur aide, leurs précieux conseils et surtout pour leur bonne humeur quotidienne et leur capacité de travail en équipe exemplaire.….

    montre plus
  • le marketing bancaire
    2677 mots | 11 pages

    La banque populaire est le leader du secteur bancaire marocain, ce qui a présenté pour moi une opportunité très importante pour suivre de très prêt la stratégie effectuée par cette prestigieuse banque. Durant mon stage j’étais affecté dans la succursale de sidi Belyout pour voir comment se déroule l’animation commerciale dans les agences de la banque. Et j’ai passé par plusieurs services tels que le Comex, l’escompte, les crédits, le contrôle et la gestion des engagements. Mais vue ma formation qui est orientée principalement vers le management et le marketing, j’étais focalisé sur le fait d’analyser comment se déroulent toutes les opérations d’un optique marketing. Ce qui m’a permis d’arriver à quelques résultats et des améliorations qui doivent être faites pour accompagner l’évolution continue du groupe des banques populaires.….

    montre plus
  • Marketing
    2708 mots | 11 pages

    Un secteur toujours plus concentré c) Il faut cependant noter la difficulté que rencontrent les PME pour se financer auprès du système bancaire. d) Une présence marquée des banques étrangères. e) Les ressources bancaires ont continué de se caractériser en 2006 par une forte progression des comptes à vue. 4.….

    montre plus
  • Connaissance client
    480 mots | 2 pages

    Troisièmement intégrer le suivi clientèle concernant : - Chaque réclamation ; - Chaque incident technique ; - La rentabilité du client ; Dernièrement l’étude de marché devra aider à la prospection concernant les besoins, les secteurs prioritaires et l’adaptation de l’offre par rapport à la concurrence. Ces informations sont : - Les articles sur les besoins des collectivités ; - Le catalogue des offres de la concurrence ; - La carte détaillée de la couverture réseau. Toutes ces données devront être à disposition du service marketing et commercial et être communes afin de faciliter la transmission des informations. Tout service doit pouvoir accéder et modifier ces données.….

    montre plus
  • Benchmarketing
    2657 mots | 11 pages

    Le développement de se com- produits plus facile à acheter (ex : pasta portement permet un développem- box) et à préparer (micronde). ent des secteurs de la restauration Dans cet esprit, les livraisons à rapide et livrée. domicile progressent fortement (1 mé- nage sur 10 déclarent avoir deja eu re- cours à la livraison à domicile de fa- çon occasionnel.….

    montre plus
  • Marketing du secteur bancaire
    4493 mots | 18 pages

    Sommaire Remerciement Introduction Chapitre I : Description de la SG et son secteur d’activité 1) Historique du secteur bancaire La première partie qui se constituera de l’environnement de l’entreprise en citant son secteur d’activité auquel appartient la société, son environnement socio-économique, sa concurrence, et sa réglementation en vigueur. Présentation de l’environnement de la SGMA….

    montre plus
  • Le marchés des particuliers et sa reglementation
    845 mots | 4 pages

    Les banques ont donc une démarche mercatique. On constate également que les particuliers sont de plus en plus zappeurs, autonomes et informés : ils sont donc de plus en plus difficiles. Pour cela, les banques ont dû passer d’un marketing produit à un marketing centré sur le client. Tout cela oblige les banques à avoir des données fiables et exploitables sur le client d’où….

    montre plus
  • Ivanohé scott
    196681 mots | 787 pages

    ...........................................................................92 Chapitre VIII. ........................................................................ 109 Chapitre IX............................................................................ 125 Chapitre X. ............................................................................138 Chapitre XI............................................................................ 153 Chapitre XII.….

    montre plus