Le suivi des impayés

1181 mots 5 pages

LE SUIVI DES IMPAYÉS
1

INTRODUCTION

 L’impayé

serait responsable du quart des faillites d’entreprises.

 En

France, le délai de paiement client moyen était de 64 jours fin 2006 contre 66 jours à fin juin 2007.

2

 En

France, les PME/PMI ne maîtrisent pas leurs délais clients :
-

34% ne spécifient pas de délai de paiement 39% n’ont pas de système de relance

-

- 85% ne proposent pas l’escompte
3

PLAN


I Impact des impayés



II Gestion des impayés



III Anticiper les risques d’ impayé

4

PREMIERE PARTIE

IMPACT DES IMPAYES

5

IMPACT ECONOMIQUE
 L’impayé


coûte cher:

CA Compensatoire pour absorber une perte: CA supplémentaire à réaliser pour compenser la perte occasionnée par un impayé
CA compensatoire= CA impayé / % marge
Taux de marge bénéficiaire
Impayé de 1000 euros 1% 5% 10 % 100.000 € 20.000 € 10.000 € Impayé de 5000 euros 500.000 € 100.000 € 50.000 € Impayé de 10000 euros 1.000.000 € 200.000 € 100.000 €
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ANALYSE FINANCIÈRE
BILAN FONCTIONNEL
Actif
Actif immobilisé : (valeurs brutes) dont : - immobilisations corporelles - immobilisations incorporelles - immobilisations financières Actif circulant : dont : - stocks - créances clients

Passif
Capitaux permanents dont : - capitaux propres - amortissements et provisions - dettes financières à long terme Passif circulant : dont : - dettes fournisseurs - dettes fiscales et sociales - autres dettes d'exploitation

Trésorerie active dont : - disponibilité - soldes bancaires débiteurs

Trésorerie passive dont : - concours bancaires - soldes bancaires créditeurs

7



La perte d’une créance client est une diminution du patrimoine de l’Entreprise. Une provision pour dépréciation des comptes clients est également une diminution du patrimoine de l’Entreprise.





Lorsque le poste clients augmente, la trésorerie de l’Entreprise diminue.

8



La perte d’une créance client annule tous les efforts de

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Pour les entreprises et organisations qui adhèrent à la présente charte, la satisfaction de la clientèle et l’orientation “client” sont primordiales. Leur adhésion s’inscrit dans la lignée de leurs efforts et initiatives en la matière. Les signataires s’engagent à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour améliorer leurs procédures internes d’enregistrement, de traçabilité et de traitement des questions et des plaintes émanant des consommateurs. Les signataires s’efforceront d’obtenir encore plus de résultats tangibles pour parvenir à une politique plus respectueuse de la clientèle.….

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Fiche descriptive Service en Chambre I- La situation professionnelle: 1) Les personnes concernées: - Au restaurant « Novotel Aéroport Biarritz-Anglet »c’est le serveur identifié en début de service qui se charge du service en chambre appelé également Room Service .Le déroulement de cette tâche m’a été enseigné par le chef de restauration.….

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Chap 4: analyser la demande (nrc 2)
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le but sera tout d’abord de fidéliser sa clientèle, de convaincre les noms consommateurs relatifs d’acheter les produits de l’entreprise, et enfin de séduire la clientèle des entreprises concurrentes II - Analyse des indicateurs quantitatifs de la demande A) Analyse des ventes de l’entreprise Elle se fait en volume (quantités vendue) et en valeur (le CA)….

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L'entreprise ayant constaté une baisse de la clientèle, suite a une mauvaise communication sur le déménagement de leur locaux en 2004, nous avons proposé de répondre à ce problème en mettant en place les objectifs suivants: Faire connaître le nouvel emplacement de l'entreprise et les prestations proposé à la cible des particuliers. Rajeunir l'image de l'entreprise pour renouveler la clientèle. Favoriser la prise de contact et la demande de renseignements pour agrandir leur fichier clients. Pour répondre à ses objectifs nous leur avons proposés de renouveler leur dépliant, en essayant de réunir l'ensemble des nombreux documents déjà existantes en un seul. =>….

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Leur clientèle est constituée d’administrations (la Préfecture de Vendée, le Ministère des Affaires Etrangères, le Ministre de la Justice…), et d’entreprises privées (Saupiquet, Système U, L’Oréal, le Crédit Industriel de l’Ouest… ce qui constitue environ 800 partenaires). * Au quotidien, elle propose une suivi de chaque compte client, par deux personnes (visite régulière de ses clients, par le commercial ; l’écoute permanente d’un correspondant, pour répondre à toutes les attentes de la….

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Les professionnels du rire
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L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

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Bien connaître votre clientèle est une des clefs du succès pour augmenter votre chiffre d’affaires, car cela vous permet de: - Proposer le bon produit - Au bon client - Au bon moment De plus, il permet de garder un lien, un fil conducteur entre l’entreprise et le client.  Son intérêt La règle des 20/80 se vérifie souvent quand on analyse la clientèle d’une entreprise, à savoir 20% des clients représentent 80% du volume d’affaires. Avoir un fichier clients et connaître ses caractéristiques est donc un atout décisif pour améliorer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Ce fichier doit vous permettre de sélectionner vos clients afin : D’accroître le volume de votre chiffre d’affaires et votre profit D’augmenter le nombre de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille de vos clients satisfaits De fidéliser vos clients avec des offres spéciales, des promotions De communiquer au bon moment lors du lancement de nouveaux produits, prestations…….

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