Le suivi des impayés

1181 mots 5 pages

LE SUIVI DES IMPAYÉS
1

INTRODUCTION

 L’impayé

serait responsable du quart des faillites d’entreprises.

 En

France, le délai de paiement client moyen était de 64 jours fin 2006 contre 66 jours à fin juin 2007.

2

 En

France, les PME/PMI ne maîtrisent pas leurs délais clients :
-

34% ne spécifient pas de délai de paiement 39% n’ont pas de système de relance

-

- 85% ne proposent pas l’escompte
3

PLAN


I Impact des impayés



II Gestion des impayés



III Anticiper les risques d’ impayé

4

PREMIERE PARTIE

IMPACT DES IMPAYES

5

IMPACT ECONOMIQUE
 L’impayé


coûte cher:

CA Compensatoire pour absorber une perte: CA supplémentaire à réaliser pour compenser la perte occasionnée par un impayé
CA compensatoire= CA impayé / % marge
Taux de marge bénéficiaire
Impayé de 1000 euros 1% 5% 10 % 100.000 € 20.000 € 10.000 € Impayé de 5000 euros 500.000 € 100.000 € 50.000 € Impayé de 10000 euros 1.000.000 € 200.000 € 100.000 €
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ANALYSE FINANCIÈRE
BILAN FONCTIONNEL
Actif
Actif immobilisé : (valeurs brutes) dont : - immobilisations corporelles - immobilisations incorporelles - immobilisations financières Actif circulant : dont : - stocks - créances clients

Passif
Capitaux permanents dont : - capitaux propres - amortissements et provisions - dettes financières à long terme Passif circulant : dont : - dettes fournisseurs - dettes fiscales et sociales - autres dettes d'exploitation

Trésorerie active dont : - disponibilité - soldes bancaires débiteurs

Trésorerie passive dont : - concours bancaires - soldes bancaires créditeurs

7



La perte d’une créance client est une diminution du patrimoine de l’Entreprise. Une provision pour dépréciation des comptes clients est également une diminution du patrimoine de l’Entreprise.





Lorsque le poste clients augmente, la trésorerie de l’Entreprise diminue.

8



La perte d’une créance client annule tous les efforts de

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Charte mobile belge
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Pour les entreprises et organisations qui adhèrent à la présente charte, la satisfaction de la clientèle et l’orientation “client” sont primordiales. Leur adhésion s’inscrit dans la lignée de leurs efforts et initiatives en la matière. Les signataires s’engagent à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour améliorer leurs procédures internes d’enregistrement, de traçabilité et de traitement des questions et des plaintes émanant des consommateurs. Les signataires s’efforceront d’obtenir encore plus de résultats tangibles pour parvenir à une politique plus respectueuse de la clientèle.….

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Dossier baccccc
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Fiche descriptive Service en Chambre I- La situation professionnelle: 1) Les personnes concernées: - Au restaurant « Novotel Aéroport Biarritz-Anglet »c’est le serveur identifié en début de service qui se charge du service en chambre appelé également Room Service .Le déroulement de cette tâche m’a été enseigné par le chef de restauration.….

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Chap 4: analyser la demande (nrc 2)
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le but sera tout d’abord de fidéliser sa clientèle, de convaincre les noms consommateurs relatifs d’acheter les produits de l’entreprise, et enfin de séduire la clientèle des entreprises concurrentes II - Analyse des indicateurs quantitatifs de la demande A) Analyse des ventes de l’entreprise Elle se fait en volume (quantités vendue) et en valeur (le CA)….

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Intro cpap
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L'entreprise ayant constaté une baisse de la clientèle, suite a une mauvaise communication sur le déménagement de leur locaux en 2004, nous avons proposé de répondre à ce problème en mettant en place les objectifs suivants: Faire connaître le nouvel emplacement de l'entreprise et les prestations proposé à la cible des particuliers. Rajeunir l'image de l'entreprise pour renouveler la clientèle. Favoriser la prise de contact et la demande de renseignements pour agrandir leur fichier clients. Pour répondre à ses objectifs nous leur avons proposés de renouveler leur dépliant, en essayant de réunir l'ensemble des nombreux documents déjà existantes en un seul. =>….

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Droit
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Leur clientèle est constituée d’administrations (la Préfecture de Vendée, le Ministère des Affaires Etrangères, le Ministre de la Justice…), et d’entreprises privées (Saupiquet, Système U, L’Oréal, le Crédit Industriel de l’Ouest… ce qui constitue environ 800 partenaires). * Au quotidien, elle propose une suivi de chaque compte client, par deux personnes (visite régulière de ses clients, par le commercial ; l’écoute permanente d’un correspondant, pour répondre à toutes les attentes de la….

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Les professionnels du rire
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L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

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Pratiques des commerciaux
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Distraire les clients Créer la relation Accompagner les prospects dans le cadre d’activités non professionnelles : événements sportifs, voyages, soirées, dîners… Créer un lien personnel avec le client. Ce….

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Au niveau quantitatif, il était question de reconquérir un maximum de clients pour qu'ils restent fidèles à notre enseigne. Au niveau qualitatif, j'avais pour but de faire en sorte que le client mécontent d'un produit ou d'un service soit de nouveau satisfait de notre enseigne à travers ma capacité à gérer leurs insatisfactions. Méthodologie utilisée : . Préparation….

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Dossier mot
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Bien connaître votre clientèle est une des clefs du succès pour augmenter votre chiffre d’affaires, car cela vous permet de: - Proposer le bon produit - Au bon client - Au bon moment De plus, il permet de garder un lien, un fil conducteur entre l’entreprise et le client.  Son intérêt La règle des 20/80 se vérifie souvent quand on analyse la clientèle d’une entreprise, à savoir 20% des clients représentent 80% du volume d’affaires. Avoir un fichier clients et connaître ses caractéristiques est donc un atout décisif pour améliorer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Ce fichier doit vous permettre de sélectionner vos clients afin : D’accroître le volume de votre chiffre d’affaires et votre profit D’augmenter le nombre de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille de vos clients satisfaits De fidéliser vos clients avec des offres spéciales, des promotions De communiquer au bon moment lors du lancement de nouveaux produits, prestations…….

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Saluer la clientèle Être à l'écoute du client Assister le client Trouver une solution à ses problèmes ◘ Les résultats attendus par l'entreprise : L'entreprise attend de moi que je sois aimable, souriante. Que je sache garder mon sang-froid et que je ne cède pas à la panique pour garder une bonne image de l'entreprise.….

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Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne L’exigence croissante des clients en matière de qualité et de service a rendu insuffisante une approche commerciale exclusivement centrée sur les prix. De surcroît, en précisant les modalités de calcul du prix minimum que le distributeur est autorisé à pratiquer, la loi Galland, votée en 1996, a contribué à réduire les écarts de prix entre enseignes sur les produits de marque nationale et, en conséquence, affaibli l’efficacité des politiques de différenciation centrées sur les prix. Sans renoncer pour autant au discount, les grandes surfaces alimentaires adoptent une stratégie de différenciation plus qualitative, dont l’objectif est de fidéliser la clientèle. Le « marketing d’enseigne » qu’elles mettent en œuvre vise à singulariser les enseignes pour en faire de véritables marques susceptibles de retenir la clientèle.….

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Voilà pourquoi je souhaite intégrer NOM DE L'ENTREPRISE en tant que INTITULE DU POSTE. Forte de plusieurs années d’expérience au contact direct de la clientèle, je m'adapte parfaitement à mes interlocuteurs afin d'orienter efficacement l'entretien commerciale. Mon écoute active et ma maîtrise qualitative des produits ont été des atouts certains pour réaliser de très bons résultats.….

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L'entreprise ne peut se différencier et accroître sa compétitivité qu'en améliorant la connaissance qu'elle a de ses clients et de ses produits. Le but de l'analyse client est d'en acquérir davantage, de les satisfaire et de les fidéliser. L'ordre de ces objectifs dépend de son secteur d'activité et de sa position concurrentielle. Le leader dont le coût d'acquisition des clients est élevé optera pour une stratégie de fidélisation, tandis qu'une entreprise challenger, avec des coûts d'acquisition faibles, développera une logique d'intensification de la relation par la mise en évidence de son offre. Les analyses produits, quant à elles, tentent d'identifier les attentes des clients, positionner les produits et les améliorer.….

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* Les terminaux à conteneurs * En vue de répondre à la demande des entreprises et aux besoins de ses clients qui exigent du….

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Banque
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(1) Dette envers la banque centrale et les autres etbs de crédit ( 2) Ressources émanant de la clientèle solde créditeur des comptes (dépôts mobilisables par chèques, dépôts sans instruments de paiements) (3) Opérations sur titres : emprunts émis sur les marchés de capitaux (titres du marché monétaire, titres de créances négociables [certificats de dépôts], emprunt obligataires) (4) provisions et capitaux propres : les provisions sont destinées à couvrir la dépréciation future d'un poste d'actif, en cas de matérialisation d'un risque (identifié, t.q. risque-pays, litige..., ou non identifié, « fonds pour risques bancaires généraux ») + les dettes subordonnées (qui ne seront remboursées, en cas de liquidation, qu'après les autres dettes) + fonds propres (actions, bénéfices non distribués) 1.2- Actifs Info sur l'utilisation des fonds empruntés (emplois réalisés) (1) Opérations de trésorerie et interbancaires : Réserves (avoirs que les banques détiennent en caisse, en compte à la banque centrale : réserves obligatoires + réserves excédentaires), et dépôts auprès des établissements de crédit (« comptes » de correspondants) (2) Opérations avec la clientèle : crédits consentis à la clientèle non bancaire (créances commerciales, comme opérations d'escompte de lettres de change, crédits à court et long terme, de trésorerie, conso, habitat, équipement..., comptes ordinaires débiteurs, comme facilités de caisse, découverts) (3) Opérations sur titres titres….

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