Le survenant

1291 mots 6 pages

Communication
La communication verbale - l'oral et l'écrit.
La communication non-verbal - utilise tous les 5 sens.
F - face en face
O -posture ouverte
P - pencher vers le client
Y - regarde dans les yeux
D - distance thérapeutique
Distance thérapeutique entre les personnes:
1. Zone intime 15 - 46 cm
2. Zone personnelle 46 cm - 1,2 m
3. Zone sociale 1,2 - 2,7 m
4. Zone publique ► 2,7 m
Une position trop rapprochée avec les gens vous rend-elle mal à l'aise
Il faut prendre plus distance et garder le contacte visuel.
Observez votre gestuelle lorsque vous êtes avec d'autres personnes. Vous trouvez-vous figée делать неподвижным, expressive? Croyez-vous que votre gesticulez trop et que cela peut énerver?
Il faut gesticuler, mais les gestes doivent être calmes, posés уравновешенный pour bien comprendre entre le client et l'infirmier.
La distance et la position sont des élément importants d'une bonne communication. Que pensez-vous de ce comportement?
Parler ni trop vite, ni trop long, ni trop fort, ni trop faible, toujours calme.
Utiliser la zone personnelle (46 cm - 1,2m). Parler poliment.
Qu'arrivera-t-il si votre ton de voix est élevée et désagréable?
Le contact sera fermer. Le ton de voix doit être affirmative.
Si vous parlez d'une manière monotone?
Ce n'est pat intéressant pour le client. Il faut changer le rythme.
Si votre prononciation est molle слабый et peu compréhensible?
Pas claire et visible pour le client
Le client est frustrée, des larmes, lèvres serrées et ne prononce pas un mot. Ce type de silence est-il ouvert ou fermé?
Silence est fermé - bloque contact avec le client.
Était-il nécessaire de le rompre прерывать?
Arrêter agressivité, Dit excusez-moi. Recommence de communication.
Comment vous sentez-vous lorsqu'une personne garde le silence pour un moment?
Il faut poser beaucoup de question, continuer parler au client.
Comment vous sentez-vous lorsqu'une personne étrangères vous touche?
Il faut parler au client quand

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