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Le système dinformation marketing

18928 mots 76 pages
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EST/TCC

2006/2007

Dédicace

Nous avons le plaisir d’offrir ce modeste travail à tous ceux qui de prés ou de loin ont aidé à sa réalisation : A notre famille … Pour l’inspiration de notre vivacité, et la motivation de notre effort. A nos chers parents… Pour leur générosité et leur présence permanentes. A nos professeurs… Pour leur aide et soutien pendant toute notre période de formation. A nos chers amis… Pour témoigner de la fraternité qui nous associé.

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2006/2007

Remerciements
Avant d’entamer ce modeste travail, nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribué à son accomplissement. Nous tenons à présenter nos vifs remerciements à notre encadrant Monsieur Abdelatif EDDAKIR pour son encadrement et ses conseils constructifs qu’il nous a donné au cours de la réalisation de notre projet de fin d’étude. Nous tenons aussi à exprimer nos plus profonds sentiments de reconnaissance à Monsieur AZIZ HMIOUI et nos chers professeurs qui n’ont cessé de nous aider et de nous encourager pendant les deux années de notre formation au sein du département de Techniques de Communication et de Commercialisation. Nos remerciements vont aussi à notre famille, à Mr.Redouane AMHIDI et Mr.Moncif BENKIRANE, à nos amis de l’Ecole Supérieure de Technologie et à tous ceux qui ont aidé de prés ou de loin à la réalisation de ce travail.

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Sommaire
Introduction…………………………………………………..……..5
Chapitre I : Le système d’information : Définition des concepts………………………...8

Section I : L information dans l entreprise

.........................9

Section II : Système d information et marketing

....18

Chapitre II: l’interaction entre le S.I.M et le système de décision………………………30

Section I : la structure du S.I.M

... 31

Section II : le Système d Information Marketing S.I.M et la décision .

.55

Chapitre III: le S.IM. dans le contexte marocain : Enquête…………………………......69

Section I : Champ de l étude

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    Le système d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les flux d’informations Identifier les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise structurée autour de trois services : – le service production et technique (ouvriers, techniciens, responsable technique, directeur de production, responsable qualité) ; – le service commercial (6 commerciaux, 3 téléprospecteurs, 1 responsable chargée de clientèle, 1 directeur commercial) ; – le service administratif et financier (1 assistant du dirigeant, 1 comptable, 1 directeur administratif et financier). • Clientèle : particuliers, professionnels (plombiers, chauffagistes…), revendeurs (grandes surfaces de distributions généralistes ou spécialisées). Séverine Cristofel effectue son stage au sein de cette entreprise.….

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