STAGE DE FIN D’ETUDES D.U.T TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

SOMMAIRE

INTRODUCTION PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU RAYON LEROY MERLIN Historique Chiffres Clé La philosophie de l’enseigne ORGANISATION DU RAYON DECORATION MA MISSION QUOTIDIENNE LES IMPLANTATIONS LA REGLE DES 3 P LA GESTION DES STOCKS Les références Les gammes de produits Les commandes fournisseurs Les ruptures de stock Le traitement des ruptures Le chiffre d’affaires Les remises La marge sur vente LES CLIENTS L’accueil La vente Le SAV LA BOUTIQUE STORES La concurrence Clarification de l’offre Formalisation de la pose CONCLUSION

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Par Anouchka VACELET Maître de stage: Cédric BROSSET Tuteur : Eric GUILLOTEAU

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Année Spéciale 2008-2009

INTRODUCTION

La première fois que j’ai travaillé chez Leroy Merlin Bayonne, c’était il y a deux ans et demi pour un emploi saisonnier, en tant qu’Hôtesse Service Clients. Le métier m’a tout de suite plu et m’a donné envie de découvrir le commerce. J’ai alors eu l’occasion de suivre cette formation de Techniques de Commercialisation tout en assurant un CDI étudiant au même poste. Cette expérience m’a permise de découvrir la stratégie Leroy Merlin à long terme basée à la fois sur l’écoute des clients et sur l’écoute des collègues. Celle-ci permet au Groupe Adéo d’être leader sur le marché français et de figurer pour la troisième année consécutive au classement des « entreprises où il fait bon travailler ». Ce sont des valeurs humaines fortes auxquelles j’ai été particulièrement sensible et je souhaitais vivement continuer à travailler dans ce sens. Mon désir a donc été de continuer mon chemin dans cette entreprise en effectuant mon stage de fin d’études sur un poste de conseiller sur la surface de vente. Cédric BROSSET, Chef du Secteur Décoration Luminaires, m’a permise de découvrir ce métier au cours des dix semaines prévues à cet