Les bases de la négociation commerciale

1793 mots 8 pages

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NEGOCIATION COMMERCIALE
Fiche

Séance n°1 : Introduction et présentation Créatrice de richesses
La fonction commerciale dans l’entreprise

Commercial

Production
Gestion

Ne crée pas de richesses

* Image d’Epinal obsolète mais encore présente * Marketing et Commercial la nécessaire complémentarité : 2 pôles incontournables de la réussite. Séance n°2 : Les techniques de négociation (1ère partie) Les règles d’un entretien de négociation efficace Acte de vente 2 éléments = application de techniques + création d’un climat propice. Différentes phases d’un entretien de vente = les 3C +1 * Connaître * Préparation * Présentation ou Prise de contact * Découverte des besoins du client * Convaincre * Argumentation brute (sur le produit, sur mo, AC) * Traitement des objections * Argumentation différenciée * Conclure * Conclusion * Séparation/ Confortation (renforcer l’image positive de l’achat du client dissonance cognitive sur l’utilisation/ le prix minimisée)

Méthodologie de la vente :

Marché D -------- Marché O Information du client < De + en + de produit satisfaisant 1 même besoin

Pyramide de l’acquisition de clientèle : * Segmentation/ Acquisition

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Corrigè terre bio cfe
1913 mots | 8 pages

Il va servir à la production au-delà de l’exercice en cours et a une valeur significative. Il s’agit donc d’une immobilisation qui doit figurer au bilan de l’entreprise. 2. Quel est l’intérêt, pour un fournisseur, de demander au client le versement d’un acompte ? - flux de trésorerie immédiat pour le fournisseur ; - garantie en cas de désistement du client.….

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Fiche e4 bts nrc
1060 mots | 5 pages

BTS Négociation Relation Client Session 2010 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : ORGANISATION DES TOURNEES COMMERCIALES | |ÉTUDIANTE : | |Nom : MULLER |Prénom : Laurine | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE : | | | | |Nom de l’entreprise : Saveurs & fromages |Adresse : 15 RUE DES SEIGNEURS | | | | |Activité : aGENCE COMMERCIALE |Service : Commercial | | | | |Lieu de la communication : Balgau….

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Bts muc vad
946 mots | 4 pages

la vente à distance : ils ‘agit de toute vente d’un bien ou toute fourniture d’une prestation de service conclue, sans la présence physique simultanée des parties, entre un consommateur et un professionnel qui, pour la conclusion de ce contrat, utilisent exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance. Les principales caractéristiques de la vente à distance : L’entreprise (le vendeur, le produit..) et le client sont éloignés physiquement. L’Entreprise entre en contact avec le client en utilisant des techniques variées :….

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Projet bts nrc
807 mots | 4 pages

-l’organisation commerciale (type de force de vente, taille de la force de vente, répartition du portefeuille clients…), ------------------------------------------------- -les produits commercialisés (présentation structurée de la ou des gammes d produits de l’entreprise). ------------------------------------------------- Diagnostic commercial de l’entreprise : ------------------------------------------------- -analyse des Forces/faiblesses commerciales ------------------------------------------------- -analyse éventuelle des opportunités/menaces du marché et de l’environnement -------------------------------------------------….

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Fiche de presentation
347 mots | 2 pages

Capital : 75000 euros Date de création : Reolis S.A.R.L a été crée en 1997. - En 1981, à leur sortie de l’université, deux jeunes diplômés décident de s’associer pour créer une agence immobilière à Enghien-les-Bains, dans le nord de la région parisienne. Ils cherchent un nom pour leur agence. Ils le veulent sympathique, facile à mémoriser et à prononcer.….

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Fiche M Thodologique
389 mots | 2 pages

Le conseil Repérer et sélectionner l’information attendue⃞ Identifier l’interlocuteur interne ⃞ Annoncer le client/usager ⃞ Guider, accompagner le client/usager ⃞ Proposer des solutions susceptibles d’aider le client/usager⃞ Vérifier la compréhension et la pertinence de la proposition/information⃞ Vérifier le contenu d’un dossier remis par le client ou l’usager ⃞ T12.3 L’assistance….

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Foot bal
923 mots | 4 pages

1) Introduction : La vente est la cession d’un bien ou d’un service en échange d’une somme d’argent convenue entre le vendeur ; celui qui cède le bien ou le service ; et l’acheteur ; celui qui paie. La vente est une fonction de l’entprise qui lui permet de lancer le processus d’encaissement d’argent .Sans vente ; il n’y a pas les clients et il n’y a pas de marge. 2)….

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Lu brand review
318 mots | 2 pages

PLAN DE LA BRAND REVIEW : marque commerciale Présentations lors du dernier cours de marque-‐par groupes de 5 étudiants-‐PPT/ présentation 30 mn-‐Remise d’un dossier au format word, rédigé, avec sommaire, annexes, paginé et relié _________________________________________________________________________________________________ ANALYSE MARKETING IDENTITÉ DE LA MARQUE ð Le secteur et ses différents marchés : (approche quanti et quali) secteur d’activité, principal marché de la marque, segmentation, concurrence sur ce marché, consommateur ð L’offre de votre marque (tous secteurs confondus): Produit/service (avantage concurrentiel), packaging, prix, distribution, cible(s) marketing et cœur de cible, PDM ð Architecture de marque : -‐ Groupe d’appartenance : présentation, stratégie marketing -‐ Organisation des gammes de votre marque, -‐ Territoire de compétence, et positionnement marketing ð Bilan (SWOT) ð Histoire de la marque depuis sa création jusqu’à nos jours ð En déduire son évolution en terme d’offre produit : logique de développement, stretching ð Dans quelle période de son cycle de vie est-‐elle ?….

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Acrc9 la vente , la negociation et la relation service
434 mots | 2 pages

Un argument possède généralement la structure C.A.P. adapter l’argumentation au client prendre appui sur les sens du client en déduire les besoin et les motivations du clients | | | | | | |Caractéristique |avantage |Preuves | | |Marque canon |Marque connue pour son savoir |Garantie d’un appareil de qualité | | | |faire | | | |Zoom optique ultrasonique |Cadrage lointaine |Faire essayer le client | | |Appareil dernière technologie |Avantage du numérique |Développement du numérique | 2 ) On peut constater que fabienne a le plus grand nombres de….

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Btsmuc
253 mots | 2 pages

GRILLE D'EVALUATION DU PERSONNEL Non acquis (0point) En cours d'acquisition (0,5 point) Acquis (1 points) NOM et Prenom………………………………….... Total….

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Negociateur Technico Commercial
11523 mots | 47 pages

---------------------------------------------------------------------------------Page 26-27 3. Quelles actions menez-vous pour entretenir et consolider la relation commerciale ? ---------------------------------------------------------- Page 27-28 ELABOREZ UNE STRATEGIE DE GESTION DE SECTEUR ET METTRE EN OEUVRE LES ACTIONS COMMERCIALES Analyser son marché pour contribuer à l'évolution de l'offre commerciale et développer les ventes. 1.….

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Missions acrc
443 mots | 2 pages

- Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de présentation de produits, plan de découverte, scripts, charte d’accueil, traitement des réclamations… Réalisation des contacts commerciaux (vente, relation de service, négociation…) - Mise en œuvre d’une méthode rigoureuse (identification des clients, découverte des besoins, argumentation) - Maîtrise des dimensions du contact client : établir la relation, faire naître et maintenir la confiance, défendre ses exigences et convaincre, conserver la maîtrise de l’entretien, faire aboutir la négociation et conclure. Participation aux actions de marketing après vente : Suivi et fidélisation - suivi du contrat et de la qualité des prestations - Analyse et traitement des réclamations - Suivi et analyse de la satisfaction des clients - Suivi de la qualité des prestations Organisation et suivi d’actions commerciales : - planification - réalisation et suivi - évaluation des résultats - proposition d’améliorations ACTIVITES ET DE MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION ET DE L’ANIMATION DE L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES Gestion courante de l’agence : - contribution à l’aménagement de l’espace d’accueil de la clientèle et de l’espace commercial - prise en compte des remarques des clients Diagnostic de la qualité de l’accueil et des performances de l’agence : - mise en évidence points forts/ points faibles - mise en forme des résultats - diffusion des résultats Etude et analyse de l’offre commerciale : - produits et services - techniques de commercialisation - adaptation à la clientèle de….

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Saluuuut
1118 mots | 5 pages

Maintenir la qualité du contact avec le client , ( s'assurer du confort ) respecter les objectif de l'Entrevue et respecter le déroulement de l'entrevue Cloture de l'entrevue : annoncer la fin de l'entrevue , ne pas abborder de nouveau sujets il faut effectuer un retour sur l'entrevue et évaluer le niveau des objectif effectuer une synthèse évaluer le déroulement et planifier la prochaine rencontre si besoin Après l'entrevue : mettre une note au doossier , faire une autoévaluation et faire une syntonisation . Qualité d'une bonne question : Claire et brève pertinente pas d'interragatoire policier respecter l'état émotif du client ( non- verbal) doit respecter une séquence général pas de jugement de valeur tenir compte du niveua de compréhension pas de pourquoi pas d'effet d'interrompre le client….

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Exemple de fiches missions
380 mots | 2 pages

Ma responsable m'a d'abord expliqué les différents univers de produits présent dans le magasin, comment était répartis le magasin et j'ai ensuite pour observer les différentes vendeuses pour voir leurs techniques de vente. Il y a donc différentes étapes pour l'acte de vente : • Prise de contact avec le client pour engager la relation (Bonjour madame) • Découverte des besoins du client, de ses attentes en lui posant des questions ouvertes ou fermées pour bien le comprendre (Quel produits recherchez-vous, quelle taille ? quelle couleur ?...) • Proposition des produits c'est-à-dire que je lui montrer les différents produits qu'on pouvait lui proposer et qui correspondait à ses attentes. • Argumentation: C'est là où je développer les avantages des produits, les avantages pour le client, les preuves en faisant essayer le produit.….

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projet
3538 mots | 15 pages

Le paradigme fonctionnalist e Réalisé par: AKKOJANE Ayoub BENMOHA Sara BOUNAHR Imane BOURAGAA Brahim ECHABBI Iliass SOUSSI Issam Responsable de la matière: M.TAHROUCH Plan: • Introduction • Définition • Historique • Les disciplines du paradigme fonctionnaliste • Les approches du fonctionnalisme • Paradigme fonctionnaliste et analyse des organisation • Conclusion.….

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