Conflits interpersonnels au travail Les conflits de personnalités

Table des matières o o

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Introduction Le conflit de personnalités Ses manifestations principales Ce qui se passe en réalité La résolution des conflits de personnalités Le principe général Les applications particulières

Introduction
Les conflits de personnalités sont certainement les plus difficiles à résoudre. Il sont particulièrement souffrants pour les individus qui les vivent et même pour ceux qui en sont simplement les témoins. Que le gestionnaire y soit directement impliqué ou qu’il en soit l’observateur, il se retrouve la plupart du temps perplexe et impuissant devant la situation apparemment insoluble où c’est le caractère des personnes qui s’affronte. Pourtant, ces conflits peuvent être résolus même dans le contexte du travail si les personnes impliquées le

désirent. Le gestionnaire qui en comprend la nature et sait comment procéder peut généralement en encadrer les manifestations et en limiter les impacts sur le travail et sur les collègues. Dans cet article, j’espère fournir une explication de la nature de ces conflits. À partir de cette compréhension, je pourrai proposer des pistes de travail à la personne qui désire résoudre ses conflits de personnalités ainsi qu’au gestionnaire qui veut en limiter les inconvénients. Je traiterai des conflits qui se manifestent au travail, mais les conceptions présentées ici peuvent aussi nous guider dans les relations sociales, familiales ou conjugales, pourvu qu’on les applique en tenant compte des particularités de chaque contexte.

Le conflit de personnalités
On les appelle aussi des “antipathies naturelles”. Ces conflits ont tendance à se déclencher rapidement, souvent au premier contact, à partir d’une connaissance très sommaire de l’autre. On pourrait les comparer, par leur intensité et leur développement instantané à un “coup de foudre” négatif. La plupart des gens se sentent impuissants ou démunis devant ces conflits qui