Introduction

Construire : Un rêve ou une galère ? L’objectif de chacun est de créer une famille et devenir propriétaire. D’après le Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie (CREDOC) 55% de la population française est propriétaire de sa résidence principale, dans un cas sur deux il s’agit d’une maison. Pour la plupart des français, la maison est symbole de qualité de vie, d’espace et de convivialité, elle est également signe de sécurité et de réussite. Selon une enquête effectuée en 2009 par l’observatoire Cetelem portant sur l’immobilier, être propriétaire de sa résidence principale représente pour 35% des personnes interrogées une priorité, pour 25% un rêve, pour 20% une évidence et pour seulement 9% du panel ce n’est pas crucial. (Voir Bibliographie n°1)

Dans les rêves de projet, on a toujours une vision idéale des choses, mais qu’en est-il en réalité ? On peut, en effet, très souvent être surpris par des retards de travaux c’est-à-dire des délais de réalisation non tenus, ce qui peut engendrer des frais financiers supplémentaires comme le financement d’un double loyer. On peut également être témoin de malfaçons (fissures dans les murs, sols, fuites au niveau de la toiture), de travaux inachevés (abandon de chantier) et de mauvais fonctionnement d’appareils électriques, de chauffage.

Devenir propriétaire est une priorité, mais on peut rencontrer des problèmes, alors il est intéressant de se poser la question suivante : les futurs constructeurs sont ils aptes à faire face à ces problèmes de travaux d’entreprises ? Et si ce n’est pas le cas, est ce dû à un manque d’information des usagers concernant la signature du contrat ou les mentions obligatoires qu’il doit contenir, les différentes garanties des travaux, les démarches administratives ou encore les recours en cas de litiges ? Défendre les intérêts des personnes et de la famille, informer, conseiller, rassurer, tels sont les rôles de