INTRODUCTION La téléphonie mobile fit son entrée sur le territoire ivoirien en 1996. Produit novateur, elle attire de nombreux ivoiriens soucieux de communiquer de manière permanente et à n’importe quel endroit. Cette communication nécessite un rechargement régulier de compte mobile par l’achat d’une carte chez un distributeur agrée ou un détaillant. Le mode d’utilisation de la carte nécessitait de gratter et enregistrer quatorze (14) chiffres. La concurrence dans le domaine de la téléphonie mobile amène les différents opérateurs à toujours avec de nouveaux produits et services.
Pour satisfaire d’avantage leurs clients respectifs, les sociétés de téléphonie mobile on introduit depuis 2006 une nouvelle forme de distribution : l’e-recharge. Elle consiste à donner son numéro du compte mobile et le montant désiré à un détaillant pour effectuer la transaction. Cependant il arrive qu’une communication téléphonique soit interrompue en raison de déficit d’unités sur le compte mobile et que l’on ne soit pas à proximité d’un détaillant. Cette situation très embarrassante a du arriver à plusieurs clients des opérateurs mobiles. Aussi, quelles solutions peut-on mettre en place pour éviter ce désagrément ? C’est dans la recherche de solutions que Digital Afrique Telecom(DAT), une société spécialisée dans les services à valeur ajoutée, ayant un capital de 1.000.000 de FCA, a créé un site de rechargement en ligne dont le lien est www.rechargemonmobile.com. Un service certes innovateur, mais suscite des interrogations : ce site a-t-il l’adhésion du grand public ? la création de ce site est-elle vraiment bénéfique pour l’entreprise ? Comment Digital Afrique Telecom pourrait-il améliorer son produit pour répondre aux besoins des consommateurs ?
Pour répondre à ces différentes interrogations, une étude de marché potentiel de DAT est nécessaire. Cependant vu les contraintes financières et de temps, nous allons restreindre notre étude à la ville d’Abidjan. Notre travail