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Les métiers et le contexte professionnel

376 mots 2 pages
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Fiche métier : Hôtesse d’accueil touristique

I. Les tâches habituellement confiées
Une hôtesse d’accueil à pour mission d’accueillir le public et le renseigner sur l’offre touristique comme le patrimoine de la ville où il se trouve et les musés de la ville, conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux ou des articles de souvenir par exemple, effectuer la vente de prestation (hébergement, excursion...) et procéder à l’encaissement, réaliser la décoration , l’affichage de l’espace d’accueil et le classement de la documentation, collecter des informations sur l’offre touristique locale et présenter les nouveautés aux clients, renseigner les supports de suivi d’activité et transmettre les informations au service concerné. II. La qualification requise pour ce métier
Pour être hôtesse d’accueil, il faut avoir un baccalauréat professionnel accueil relation client et usager soit avec un certificat hôtesse d’accueil réceptionniste (bac+1ans) ou une mention complémentaire accueil réception (bac+1ans) ou bien encore avec un BTS animation et gestion touristique locale (bac+2ans). III. Les compétences nécessaires
Une hôtesse d’accueil doit avoir une présentation irréprochable comme être souriante et diplomate mais aussi parler anglais et une autre langue étrangère qui peut être un atout pour travailler dans une entreprise. Il faut aussi savoir utiliser des logiciels de réservation, savoir les procédures de réservation touristique, savoir les techniques de vente, savoir les modalités d’accueil, savoir les techniques de communication et savoir aussi les principes de la relation client. IV. Le salaire en début et en milieu de carrière
Une hôtesse d’accueil commence en général par un salaire de 1 200 € brut/mois et avec de l’ancienneté son salaire peut atteindre 1 800 €

V. Les principales qualités requises pour exercer ce métier
Une hôtesse d’accueil doit être souriante en toute circonstance, avoir une bonne écoute du client, être

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    ◦ Accroissement des délais de règlement accordés aux clients. Dans ces deux cas, l’agence n’étant pas mesurée sur le niveau des frais financiers, elle n’est pas incitée à montrer une rigueur sur la gestion des actifs. Ce manque de rigueur peut se traduire par un accroissement du risque de non-recouvrement, d’autant plus que la contribution ne prend en compte que le chiffre d’affaire et pas les encaissements.….

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  • Tourisme normandie recommandations
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    Cela s’explique aussi par le fait que la Normandie perd depuis plusieurs années des parts de marche dans plusieurs pays qui étaient pourtant les fers de lance de la clientèle en Normandie. Ainsi on observe que les touristes britanniques et allemands boudent la Normandie. Mais plus grave encore, alors que la France gagne du terrain sur le marché américain, japonais et italien, la Normandie observe une baisse inquiétante sur ces mêmes marches. Les menaces et opportunités (partie d’Alex)… Le plan d’action et recommandations:….

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  • Taxe
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    Elle est instituée sur un territoire pour favoriser le développement touristique des communes concernées. Le produit de la taxe est exclusivement affecté aux dépenses destinées à améliorer la fréquentation touristique. Ainsi, sur notre territoire, elle permet, à titre d’exemples : - d’assurer le fonctionnement des Offices de Tourisme de Millau et de Rivière sur Tarn ; - de développer des actions de promotion (édition de guides et brochures, salons…) ; - de créer des animations sur le territoire… QUELLE TAXE DE SEJOUR POUR NOTRE TERRITOIRE ? Depuis 1999, la Communauté de Communes Millau Grands Causses applique la taxe de séjour forfaitaire sur l’ensemble de ses 14 communes membres. A partir du 1er janvier 2008, il sera appliqué à l’année une taxe de séjour mixte : - la taxe de séjour au réel : pour les hôtels, chambres d’hôtes, gîtes de groupes et les meublés ; - la taxe de séjour au forfait : pour les campings.….

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  • Mission grc ventes montblanc
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    Dans l'univers du luxe, il est important de soigner l'accueil du client. Celui-ci doit être accueilli chaleureusement et avec le sourire. Vendeur : « Bonjour madame, en quoi puis-je vous être utile? » Cliente : « Je cherche un cadeau à faire pour mon mari. »….

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  • Diag tourisme beaufortain sur activité pleine nature
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    Mais au fait c’est quoi un touriste ? Aussi incroyable que cela puisse paraître, c’est un client ! C’est à dire que dans sa vie de tous les jours, il a l’habitude d’être considéré en tant que tel, dans les sens noble du terme ; et bénéficie ainsi de services, d’offres répondant à ses attentes, d’information à forte valeur ajoutée qui le concernent directement, d’un accueil personnalisé et pointu, de tarifs préférentiels... Il peut consommer seul, mais aussi en couple, en famille, avec des amis, dans le cadre du travail ou avec son club de sport ou culturel. Il aura alors des attentes différentes, des comportements spécifiques...….

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  • Correction brevet blanc avril avril avril
    620 mots | 3 pages

    Correction brevet blanc avril Exercice 1 :1) 4² +3 x 4 – 10 = 18 .2) (-3)² + 3 x (-3) – 10 = -103) ligne 5 : mettre z à y + 3 * x ligne 6 : mettre résultat à y – 10 4) a) x² + 3 x – 10 b) ( x +5 ) ( x -2) = x² – 2x + 5 x – 10 = x² + 3x – 10 c) on doit résoudre ( x +5 ) ( x – 2 ) = 0 .Donc x + 5 = 0 ou x – 2 = 0 x = - 5 x + 2 Exercice 2 : 1) AB² =….

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  • Espana, ni la huelen
    435 mots | 2 pages

    La haute saison touristique s'approche et l'Espagne part pour nous remplir d'étranger et il faut dire heureusement. Cependant, ce tourisme massif et bon marché qui nous envahit, menet par les tour operators et les compagnies charter produit un déplaisir et un chagrin. Par une poignées de markes, de couronnes ou de livres, avec lesquels à peine ils peuvent acheter dans ses pays un merlan ou une bouteille de güisqui, des centaines de milliers d'étrangers se précipitent sur notre pays dans les groupes compacts qui sont conduits dans des avions et des autobus et déposés aux centres et des hôtels appropriés, érigés sans mesure et sans considération par toute la côte le sud et levantine et des archipels baléare et canarie. Les jours où il n'y a pas de soleil - parce que ces choses peuvent arriver, malgré les serments par écrit des tour operators - ils(elles) mettent les groupes dans des autobus et les amènent à visiter un monument local, ayant beaucoup de soin qu'aucun composant du groupe ne s'égare et il lui arrive d'acheter un souvenir ou de s'amuser à regarder l'artisanat local.….

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    867 mots | 4 pages

    Les traditionnels visiteurs Les touristes les plus traditionnelles sont les hollandais, les italiens, les anglais, les allemands et les espagnols. Ce sont des habitants de pays voisins ou proches. En effet, ces touristes cherchent à découvrir la nature et l’art de vivre à la française, on les retrouve dans les chambres d’hôtes ou les gîtes, d’où ils rayonnent pour visiter le plus de sites possibles. Cette clientèle aime les produits traditionnels français et se sentir proche de la population. Ils dépensent aussi assez peu en moyenne (de 120 € à 305 €).….

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    * savoir faire : bien, bonne adaptation des conseiller à la clientèle *….

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    Alexandre Guerassimov Staline et Vorochilov au Kremlin de Guerassimou (1881-1963) Ce tableau a été peint en 1938 , il a remporté un grand succés, il a été tiré en cartes postales,affiches, affichettes, et ce tableau à même servi à illustré les livres d'histoire. Dans ce tableau il y a deux militaires qui portent des bottes noires , ils marchent sur un trottoire , le temps doit être humide et froid car le sol est mouillé , et que les deux hommes ont une attitude de personnes qui ont froids ( mains dans les poches ) . Staline est vêtu d'un long manteau kaki et d'une casquette , tandis que Vorochilov porte un long manteau bleu.….

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    Le tourisme, que l’on peut définir comme l’activité de voyager pour son plaisir dans un lieu autre que celui ou l’on réside habituellement s’est en effet emparé des représentations insulaires pour aménager et valoriser ses espaces souvent peu habités et peu développés. On peut se demander dans quelle mesure le tourisme alimente et légitime le concept d’insularité en articulant les diverses notions qui lui sont spécifiques. I. A l’origine du tourisme ; entre exploitation et dépassement des spécificités insulaires. 1) Tirer parti d’une représentation particulière de l’objet insulaire Le tourisme nait avant tout d’une vision particulière de l’ile, et se fonde sur la représentation que s’en fait l’imaginaire continental.….

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    LE FINANCEMENT DES PME Grégoire CHERTOK, membre du Conseil d’Analyse Economique Pierre-Alain DE MALLERAY, inspecteur des finances Philippe POULETTY, président de France-Biotech Discutants : David Thesmar et Philippe Trainar Compléments de Claude Picart, Maud Aubier et Frédéric Cherbonnier - OCTOBRE 2008 - SOMMAIRE PROPOSITIONS ........................................................................................................................ 1 INTRODUCTION....................................................................................................................... 4 I. POURQUOI LE FINANCEMENT EST-IL UNE CLE DE LA CROISSANCE DES PME ?...........................................................................................................................................….

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