Les objectifs de la communication interne
L’objectif de la communication interne peut-être défini à travers la problématique de demande et d’offre. D’une part, nous avons la demande du salarié, ce qu’il désire savoir, ses inquiétudes, ses objectifs. D’autre part, nous avons l’offre de l’entreprise par son message, son projet et son image qu’elle désire partager avec ses employés
L’offre se doit d’être adaptée et doit être régulière et fréquente. L’information, représentée comme la « matière première de la décision », doit circuler dans tous les sens. Elle doit pouvoir descendre et tout aussi bien remonter mais doit aussi être horizontale.
Les attentes des salariés face à la communication interne sont nombreuses. Elles sont surtout variées et diffèrent selon le pays, selon le secteur d’activité de l’entreprise, selon que l’on s’adresse à un cadre ou à un ouvrier, etc. Il n’existe pas une communication interne unique mais une « multitude » de communications qui répondent chacune aux aspirations des uns et des autres.
Une des fonctions de la communication interne est de transmettre une information, de tenir les salariés informés des objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques, éthiques et culturels de la société afin d’accompagner le projet d’entreprise. Il s’agit de bien faire comprendre une stratégie aux salariés qui en seront les acteurs.
Restructuration, regroupement, modernisation sont des mutations qu’il est nécessaire d’expliquer pour atténuer les réactions de résistance des employés. Rien n’est plus dommageable pour une société qu’une mauvaise information en interne.
La communication interne doit également fédérer les employés pour créer une «culture d’entreprise ». Cette culture est bien entendu générée par l’histoire de l’entreprise et par les individus qui l’ont faite. Elle est également générée par les évènements qui entourent l’entreprise. Le principe est de rassembler les employés autour de symboles et de valeurs partagés par tous