Introduction : Présentation de la Redoute (quelques chiffres)

 Activité : VPC catalogue général et catalogues spécialisés.
 Numéro 1 en France et numéro 3 mondial de la vente à distance
 Plus de 30 millions de colis/ans.
 plus de 18 millions de clients

I. Le Site Internet de La Redoute

laredoute.fr en chiffres
 date de lancement : 1995
 laredoute.fr, site français du secteur VPC le plus fréquenté
 représente 56% du chiffre d'affaires en 2008.

1) Formulaire de création de compte

Pour commander, il est obligatoire d’avoir créé un compte.
Champs demandés
Les champs demandés sont nombreux :
• Adresse email et confirmation,*
• Mot de passe et confirmation,*
• Civilité,*
• Nom,*
• Prénom*,
• Adresse et Complément d’adresse,
• Code postal,*
• Ville,*
• Pays,*
• tel fixe et portable des * indiquent les champs indispensables

3 opt-in proposé à la fin du formulaire d’inscription :
- pour être informé des offres&bon plans de la redoute par mail
- recevoir des offres des partenaires sélectionnés par la redoute (double opt-in)
- recevoir des nouvelles sur mobiles

Ensuite, laredoute.fr nous relance constament pour compléter son compte. Les informations supplémentaires demandées sont
• Date de naissance,
• Nombre d’enfants de moins de 18 ans
• Date de naissance des enfants,
• Sujets préférés (mode femme, lingerie, maternité, bricolage, jardinage, voyages, œnologie, loisirs créatifs, mode sport, actualité high tech...)

analyse
Il est intéressant de voir qu’un des leaders du e-commerce n’hésite pas à mettre en place un formulaire à rallonge. La perte éventuelle de clients découragés est sans doute négligeable par rapport à la valeur que cette entreprise est capable de créer à partir d’une base de données clients ultra-qualifiée.

2) Les notations des clients

Via le site, les clients peuvent noter les articles, les informations demandées sont :
- appréciation
- taille (trop petit/ grand…)
- le pour (bien coupé,