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PROGRAMME DES NATIONS UNIES POUR LE DEVELOPPEMENT

PROJET DE STRATEGIE POUR LE RENFORCEMENT DE L’ETAT DE DROIT EN RCA

FORMATION DES PARAJURISTES

LES TECHNIQUES D’ECOUTE ET D’ENTRETIEN

Par

M. Léonard Dimanche GOTOAS
Sociologue, Consultant Indépendant
E-mail : gotoas_leo@yahoo.fr

BANGUI 2012
PLAN

INTRODUCTION

I. LA COMMUNICATION
1.1. Définition du concept
1.2. Les types de communication
1.3. Les formes de communication

II. L’ECOUTE
2.1. Définition du concept
2.2. Attitudes sous-jacentes à l’écoute
2.3. Les formes déficientes de l’écoute
2.4. L’écoute compréhensive : ses conditions
2.5. L’écoute active : ses techniques

III. L’ENTRETIEN
3.1. Définition du concept
3.2. Les étapes cruciales de l’entretien
3.3. La conduite de l’entretien
3.4. Les attitudes utiles en entretien
3.5. La gestion des situations difficiles
INTRODUCTION

La communication est au cœur de toute sociabilité avait affirmé Mahatar M’BOW. Cela revient à dire que toute interaction humaine est basée sur la communication. Elle peut se dérouler partout en revêtant des formes multiples et elle est inévitable. De l’avis des spécialistes, notre société est devenue une société de communication, notamment avec l’avènement des médias de masse dans les années de l’après guerre et le développement plus récent des Nouvelles Technologies de l’Information et de Communication.

Dans le cadre de cet exposé, nous allons nous appesantir davantage sur les techniques d’écoute et d’entretien. Pourquoi les techniques d’écoute et d’entretien ? En apparence banales, ces deux techniques requièrent des habiletés dont tout le monde n’a pas la capacité de mettre en pratique.

L’écoute active est une manière de communiquer, de s’attacher à la découverte de l’interlocuteur. De ce point de vue, elle permet de clarifier, de préciser, d’approfondir les situations relatées par son interlocuteur pour tenter de