Les technologies de l’information et de la communication (tic) constituent-elles un facteur clé de succès pour les petites et moyennes entreprises (pme) ?

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I - Les TIC, un facteur clé de succès pour les PME

La diffusion de l’information favorise l’investissement, l’innovation, la productivité et les mutations sociales, en particulier dans les PME. Les TIC peuvent contribuer au développement de nombreuses activités de l’entreprise (techniques, commerciales, informationnelles, financières, humaines).

• sur le plan technique o hausse de la productivité du travail, avec aide à l’automatisation et à la robotisation (gain de temps pour la recherche d'informations et leur traitement par exemple), d’où une diminution des coûts ; o transmission aisée de l’information (exemple : les centres d’appels, délocalisation des productions, etc.) qui génère une baisse des coûts ; o meilleure connaissance de l'environnement (veille technologique) d’où une réactivité plus forte face à l’évolution de cet environnement (prises de décision plus rapide, et adaptabilité accrue) ; o possibilité d’entretenir avec ses partenaires (fournisseurs, clients) une relation beaucoup plus poussée, parfois proche du partenariat. Notion d’entreprise réseau : les unités internes de l’entreprise et ses partenaires extérieurs interagissent ensemble grâce aux TIC.

• sur le plan des ressources humaines o évolution des structures des entreprises vers des types d'organisation moins hiérarchisées (structures plus plates, partage de l’information donc modification des pouvoirs dans l’entreprise) ; o meilleure gestion des ressources humaines (recrutement, actualisation des bases de données, gestion des carrières, formations, etc.) ; o automatisation ou semi-automatisation de certaines tâches (gestion des paies, des horaires, des plannings, etc.) ; o utilisation d’intranet pour faciliter l’accès aux informations de l’entreprise et le travail collaboratif. Les relations interpersonnelles sont plus interactives.

• sur le plan commercial o élargissement du portefeuille de la clientèle de l’entreprise grâce aux applications de commerce électronique et

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