Les technologies de l’information et de la communication (tic) constituent-elles un facteur clé de succès pour les petites et moyennes entreprises (pme) ?

Pages: 5 (1086 mots) Publié le: 7 novembre 2010
I - Les TIC, un facteur clé de succès pour les PME

La diffusion de l’information favorise l’investissement, l’innovation, la productivité et les mutations sociales, en particulier dans les PME. Les TIC peuvent contribuer au développement de nombreuses activités de l’entreprise (techniques, commerciales, informationnelles, financières, humaines).

• sur le plan technique
o hausse de laproductivité du travail, avec aide à l’automatisation et à la robotisation (gain de temps pour la recherche d'informations et leur traitement par exemple), d’où une diminution des coûts ;
o transmission aisée de l’information (exemple : les centres d’appels, délocalisation des productions, etc.) qui génère une baisse des coûts ;
o meilleure connaissance de l'environnement (veille technologique)d’où une réactivité plus forte face à l’évolution de cet environnement (prises de décision plus rapide, et adaptabilité accrue) ;
o possibilité d’entretenir avec ses partenaires (fournisseurs, clients) une relation beaucoup plus poussée, parfois proche du partenariat. Notion d’entreprise réseau : les unités internes de l’entreprise et ses partenaires extérieurs interagissent ensemble grâce aux TIC.• sur le plan des ressources humaines
o évolution des structures des entreprises vers des types d'organisation moins hiérarchisées (structures plus plates, partage de l’information donc modification des pouvoirs dans l’entreprise) ;
o meilleure gestion des ressources humaines (recrutement, actualisation des bases de données, gestion des carrières, formations, etc.) ;
o automatisation ousemi-automatisation de certaines tâches (gestion des paies, des horaires, des plannings, etc.) ;
o utilisation d’intranet pour faciliter l’accès aux informations de l’entreprise et le travail collaboratif. Les relations interpersonnelles sont plus interactives.

• sur le plan commercial
o élargissement du portefeuille de la clientèle de l’entreprise grâce aux applications de commerce électroniqueet de marketing qui ouvrent l’entreprise sur le monde et qui augmentent son marché potentiel (commerce électronique, cybertourisme, etc.) pour un coût très faible ;
o diminution des coûts d'approvisionnement grâce aux places de marché par exemple ou par la mise en place d’un intranet. Ceci automatise les prises de commande et augmente le nombre de partenaires externes avec lesquels l’entrepriseest reliée ;
o développement des innovations en matière de services et de réponses aux besoins des consommateurs (individualisation des services comme par exemple les systèmes de réservation des billets de train ou d’avion avec des conditions tarifaires variables) ;
o amélioration de l'image de l'entreprise (entreprise innovante avec un portail internet développé et évolutif, webmastering) ;
oveille concurrentielle facilitée par l’amélioration de l’accès à l’information :
- au niveau économique (situation du marché, concurrents…) ;
- au niveau marketing ou technologique (nouveaux produits, procédés, matériaux…) ;
- au niveau législatif (lutte contre la cybercriminalité, sécurité informatique…).

• sur le plan financier

Les connexions en temps réel avec les investisseurs et/oules prêteurs (banques) facilitent l’accès aux moyens financiers et la mise en œuvre des projets de développement.


• sur le plan du système d’information
o développement des réseaux de communication : à l’échelle de la planète, ils permettent la diffusion des informations en temps réel à travers le monde ce qui constitue une aide à l’internationalisation ;
o efficacité accrue dutraitement des données :
- les logiciels spécifiques et les progiciels de gestion intégrés adaptés aux besoins de l’entreprise contribuent à rendre l’information plus fiable et sa circulation plus rapide ;
- les bases de données informatisées permettent un meilleur suivi des informations clients permettant de mieux les satisfaire ;
o envoi de courriers électroniques, échanges de fichiers : les TIC...
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