Fourques, le 12 novembre 2009.

Objet : Explications concernant nos requêtes.

Monsieur ;

Nous avons acheté à Auchan une climatisation Whirlpool comprenant 1 moteur extérieur et deux unités (environ de 3500 et 1700 kw chacune), nous avions profitez d’une promotion où la pose était gratuite. Pour ce faire un installateur de vos services est venu pour confirmer la possibilité de l’installation, nous avons ensuite réglé le matériel (1500 euros), puis avons attendu que l on vienne nous la poser.
Le 08 juillet 2009, l’installation a commencé (il y avait 2 personnes), nous avions demandé que l’unité extérieure soit mise en façade à hauteur du balcon, mais il a fallu attendre que mon mari rentre de son travail pour les aider, ils auraient préféré l’installer ailleurs, endroit plus commode mais pas du tout esthétique….
En ce qui concerne les unités intérieures, la plus grosse a été placée dans le salon et ceci sans problème. Pour la seconde que nous voulions dans le couloir tournée vers les chambres, votre technicien nous a affirmé que cela n’était pas possible, pensant qu’ il était bien placé pour nous conseiller, nous avons accepté, ils ont donc installé cette unité à l’opposé, ce qui a entrainé un supplément de cuivre de 3m, à 50 euros le mètre nous avons réglé par chèque à leur départ la somme de 150 euros. Nous avons noté à leur départ que le travail n’était pas proprement terminé mais comme la pose était « gratuite » nous nous sommes dit que cela devait faire partie des objectifs de votre service : vite fait mais pas forcement bien fait.

Quand nous avons eu à utiliser l’appareil, il se trouve qu il y avait une fuite de gaz, cela ne marchait donc pas !, nous avons contacté le sav, qui nous a envoyé un technicien plusieurs jours plus tard…. Le jour de sa venue il a constaté le travail de ses collègues et en a même été surpris (ce technicien s’appelle Hervé), il a rechargé en gaz, et lors de notre discussion nous a dit que l’emplacement que nous voulions