O.G.F Monsieur 31 rue de Cambrai

75946 PARIS Cedex 19

Objet : Lettre de réclamation en recommandée avec A.R

Monsieur le Directeur,

Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement à propos de l’une de vos employés : Madame à qui nous avons eu à faire lors du décès de

Ma mère et moi avons été très choquées et blessées par son attitude, notamment sur les points suivants :

- Elle nous a même pas présenté ses condoléances

- Elle nous a menti ouvertement. En effet, elle a expliqué à ma mère que je ne pouvais pas voir mon père au Funérarium de prétextant qu’il était fermé le dimanche alors qu’en fait, il n’y avait plus de place.

- Elle s’est permise de fixer rapidement le jour de l’enterrement de mon père sans notre accord. Et, quand je lui ai demandé de changer la date, cela avait l’air de la déranger. Elle m’a répondu sèchement à la limite de la politesse et s’est permise de vouloir négocier la date de l’enterrement de mon père comme s’il s’agissait d’une « broutille » ; son attitude est irrespectueuse.

Cette personne n’a fait preuve d’aucune empathie et d’humanité envers nous et n’a pas respecté notre douleur. Nous avons été profondément blessées par son manque de professionnalisme !!!!!!!!!! Elle devrait sérieusement changer de métier et se réorienter autrement.

Le décès d’un être cher est un moment douloureux à vivre et nous nous serions bien passées de l’irrespect et du manque de professionnalisme de cette personne.

Par la suite, Monsieur a repris notre dossier. Nous avons été très satisfaites de son travail. En effet, il a fait preuve de professionnalisme, d’humanité et d’empathie envers notre douleur. Il nous a accompagnées dans notre souffrance prenant le temps de nous écouter et de nous comprendre. Nous tenons vraiment à le