lexique communication

Pages: 20 (4907 mots) Publié le: 6 avril 2014
LEXIQUE Communication
ACTEURS

Dans une communication, les acteurs (également appelés interlocuteurs) échangent des
interactions sans qu’il y ait véritablement un émetteur et un récepteur.

L’argumentation est un ensemble d’idées logiquement reliées afin de démontrer, de défendre
un point de vue. Elle comporte des arguments, des exemples, des liens logiques. Les
arguments peuvent être deplusieurs natures.



ARGUMENTATION



Les arguments de communauté : s’appuyer sur des croyances partagées, des
valeurs.
Les arguments d’autorité : s’appuyer sur la réputation d’un auteur, d’un spécialiste.
Les arguments d’analogie : rechercher l’accord en insistant sur un consentement
obtenu antérieurement dans une situation similaire.
Les arguments de cadrage : proposer unedélimitation des idées qui majore ou
minore certains aspects pour en faire ressortir la légitimité d’une opinion, présenter
une (des) facette(s) d’un problème. On insiste sur un point particulier de manière à
lui donner plus d’importance.

Dans une argumentation, toute affirmation est étayée par des raisons qui peuvent être
naturelles (sur les faits ou la raison) ou artificielles (talent del’orateur). Il convient de
distinguer les faits (objectifs et démontrables) des opinions (croyances subjectives). A
distinguer de la manipulation (voir manipulation).

ASSERTIVITE

ATTITUDE

CANAL DE
COMMUNICATION
CHARTE GRAPHIQUE
CODES
COMMUNICATION
FORMELLE

Attitude qui conjugue affirmation de soi et respect d’autrui, capacité à dire et capacité à
entendre.
Elle évite le stresspersonnel, n’en provoque pas chez les autres et limite les tensions dans
les situations de communication interpersonnelle.
Elle permet de développer avec sérénité l’affirmation de soi, de débattre et discuter des
opinions différentes sans conflit.
Savoir dire non tout en ménageant la susceptibilité de son interlocuteur est un exemple
d’attitude assertive.
Prédisposition mentale à porter unjugement ou à adopter un comportement particulier à
l’égard de quelque chose, de quelqu’un ou d’une situation qui constitue l’objet de l’attitude. Il
existe plusieurs composantes de l’attitude.
- Composante cognitive : ce que l’individu sait sur l’objet en question (ses opinions,
ses croyances vraies ou fausses).
- Composante affective : ce qu’il ressent à propos de l’objet, ses émotionspositives
(attirance) ou négatives (répulsion) envers l’objet.
- Composante conative ou comportementale : prédisposition à agir de telle ou telle
façon face à l’objet en question.
Contrairement au comportement, l’attitude n’est pas observable.
Il est quelquefois utile de s’interroger sur ses propres attitudes pour comprendre et modifier
ses comportements spontanés : adopter une attitudecompréhensive pour éviter de porter
des jugements de valeurs trop hâtifs par exemple.
Voie de transmission du message (canal écrit ou oral) et le support (face à face, téléphone,
courrier, courriel…).
A compléter
Voir rites et rituels.
Communication qui circule à travers les canaux choisis comme tels par l’organisation.





COMMUNICATION
INFORMELLE

Communication qui ne circule pas àtravers les canaux choisis par l’organisation. Ex :
conversation à la cafétéria, devant la machine à café, échange de courriels entre collègues
de bureau….

COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE

Communication entre deux individus selon une relation définie.
La place des interlocuteurs dans la communication interpersonnelle se définies selon trois
caractéristiques :
La symétrie ou l’asymétrie
-Symétrie : position semblable dans la communication. Entre amis par exemple
- Asymétrie : positions hiérarchiques comme par exemple supérieur(e)/subordonné(e)
- Ou positions complémentaires : vendeur-client par exemple.
La distance ou la proximité (voir la proxémique)
- Proximité : relations de solidarité, intimité.
- Distance : relations aux inconnus.
La convergence ou la divergence
-...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Lexique de la communication
  • Lexique communication
  • Communication lexique
  • Lexique de la communication financiere
  • Lexique fonction 1 bts communication
  • Lexique
  • Lexique
  • Lexique

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !