es entreprises veulent investir dans les réseaux sociaux en pensant que c’est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients. Mais ils vont se casser la gueule s’ils ne respectent pas des étapes bien déterminées. Voici 8 conseils que les entreprises devraient suivre pour être présente dans les réseaux sociaux. Ce n’est pas gratuit – Contrairement à ce qu’on pense, les réseaux sociaux sont loin d’être gratuits. La principale ressource est le temps pour comprendre le besoin des clients et pour bâtir une communauté. Etre créatif – On doit pouvoir sortir des sentiers battus. La créativité plait aux internautes, car ils pourront comparer avec les autres marques. Cela peut-être de l’humour, de l’auto-dérision ou l’attaque d’une autre marque, mais toujours dans un esprit bon enfant. Une seule personne ne suffit pas – La stratégie d’une entreprise se base sur son équipe et non sur une seule personne. Cette dernière n’est pas capable d’être efficace si elle est sur tous les fronts en même temps. Un utilisateur expérimenté de Facebook ne recontrera pas le même succès sur Twitter. Connaitre le milieu – La plupart vont créer un compte Twitter ou une page Fan de Facebook en croyant que c’est le meilleur moyen. Ils donnent déjà la réponse alors qu’ils ne connaissent pas la question. Qu’est que les clients recherchent ? Quels genre de réponse est la mieux adaptée ? N’oubliez pas que certains clients vont poser des questions directement sur Twitter tandis que d’autres préféreront sur Facebook. On ne doit pas obliger le client à choisir un canal de communication plutôt qu’un autre. Demandez conseil à ceux qui s’y connaissent – Eh non ! Je ne fais pas allusion à des experts ou autres, mais juste des utilisateurs qui connaissent ce milieu. Ils pourront vous conseiller sur les principales étapes et les avantages et les inconvénients de chaque outil. Formez vos employés – La stratégie du réseau social doit faire partie intégrante de l’entreprise. Ce n’est