Air France est une entreprise redoutable sur le marché du transport aériens avec un chiffre d’affaire de 20994 euros (2009-2010), entreprise mise énormément sur le transport de particulier .C’est la raison pour laquelle je m’interroge sur : quelles stratégies air France adopte t’il pour segmenté sont marché des particuliers ? Nous verrons tout d’abord la segmentation selon de critère socioculturelle puis dans un second temps la segmentation chez les particuliers fidélisés.

I. La segmentation des particuliers selon des critéres sociocuturelle
Air France classe ses clients en quatre gammes tarifaires particulaires : les tarifs tribu /famille, couple, sénior et enfin jeune / étudiant.

1. Classification par l’âge un client ayant plus de 60 ans bénéficiera du tarif sénior et ce uniquement en présentent un justificatif d’âge, si un client a moins de 25 ans le tarif jeune lui sera accorder enfin si il a moins de 27 ans et qu’il est étudiant le tarif étudiant lui conviendra le mieux.

2. Classification par la taille de la famille
Le tarif Tribu concerne les clients voyageant avec un enfant de moins de 12ans (ou un bébé), dans la limite de quatre adultes, sans avoir à justifier du lien de parenté alors que le tarif famille concerne les clients voyageant avec leurs enfants ou petits-enfants de moins de 25 ans (ou étudiant de moins de 27 ans) sous présentation d’un justificatif, avec ces deux forfaits le client bénéficie d’une réduction pour les enfants de 25 à 50% sur le tarif adulte (hors taxes d'aéroport).Enfin le tarif couple est pour tous les clients en couple sans enfants sur présentation de justificatifs (carnet de chèques aux deux noms, quittance de loyer aux deux noms, bail ou acte de propriété au deux noms, certificat prouvant le mariage, le pacs ou le concubinage ou livret de famille, carte d´identité avec le même nom et la même adresse).
Chacune de ces gammes tarifaires offres un prix préférentiels abordable selon la catégorie auquel