La médiation

(Définition, champs d’application et processus)

La médiation : une définition

La médiation est aujourd’hui reconnue comme un processus intéressant et efficace, pour résoudre un différend entre deux personnes. Un tel processus offre aux parties impliquées la possibilité d’exposer ce qu’elles pensent de cette situation, d’être entendues, d’exprimer leurs sentiments et leurs émotions et de poser des questions. Il s’agit alors de permettre à ces personnes de s’entendre sur une façon de régler le conflit, de réparer, d’atténuer, voire d’annuler les torts ou tout simplement de pouvoir tourner la page sur un événement désagréable.

|La médiation est un processus le plus souvent formel par lequel un tiers impartial tente, à travers l’organisation d’échanges entre les |
|parties de permettre à celles-ci de confronter leurs points de vue et de rechercher avec son aide une solution au conflit qui les oppose.|
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|Bonafé-Schmitt, 1998 |

Envisagée comme un véritable rituel, la médiation comporte un ensemble de règles qui mettent de l’avant l’impartialité, la confidentialité et un minimum de formalisme. La prédominance de la parole sur l’écrit inscrit la médiation dans un processus fondamentalement communicationnel très éloigné d’une logique de réparation (Bonafé-Schmitt, 2002).

Une confusion subsiste fréquemment entre les notions de conciliation et de médiation. Pourtant, les distinctions sont très nettes. La conciliation se définit principalement par son objectif (celui de concilier), tandis que la médiation se définit par sa méthode (la communication établie avec l’aide d’un tiers impartial (Faget, 1997)); l’arbitrage est un processus formel par lequel les parties acceptent d’un commun