mémoire banque

Pages: 82 (20418 mots) Publié le: 1 janvier 2015
Liste des figures :

Figure 1 : Schématisation du marketing des services …………………………………………………………………… 11
Figure 2 : Evolution des importations …………………………………………………………………………………………… 21
Figure 3 : Evolution des importations des principaux produits …………………………………………………….. 21
Figure 4 : Evolution des exportations …………………………………………………………………………………………… 22
Figure 5 : Evolution des exportations desprincipaux produits ……………………………………………………. 22
Figure 6 : Echanges commerciaux par continent ………………………………………………………………………… 23
Figure 7 : Schématisation de la remise documentaire …………………………………………………………………. 31
Figure 8 : Participants à un crédit documentaire ………………………………………………………………………… 32
Figure 9 : déroulement du Crédoc ………………………………………………………………………………………………. 33
Figure 10 : Saisie ettraitement sur SPSS …………………………………………………………………………………….. 58
Figure 11 : Schématisation du virement simple ………………………………………………………………………….. 63
Figure 12 : Schématisation de la REMDOC ………………………………………………………………………………… 65
Figure 13 : Schématisation du Credoc Import …………………………………………………………………………… . 68
Figure 14 : Schématisation du Credoc Export …………………………………………………………………………… ..69Liste des tableaux :

Tableau 1 : Avantage du Crédoc ……………………………………………………………………………………………………. 34
Tableau 2 : Forme et déroulement du Crédoc ……………………………………………………………………………….. 34
Tableau 3 : Rôle de la banque en matière de règlement du Crédoc ……………………………………………….. 35






















Remerciements

Nous ne saurions achever ce mémoire sans pour autantremercier, plusieurs personnes qui malgré leurs différentes préoccupations, ont contribués activement à la réalisation de ce mémoire de fin d’études tant que pour la partie théorique que pour l’étude terrain, et nous tenions à les remercier.
En premier lieu, nous remercions notre maîtresse de mémoire, Mme Amansou, pour son encadrement, ses conseils qui nous ont été d’une aide très précieuse et son apporttechnique à la bonne maîtrise de ce mémoire.
Nous tenions à remercier aussi notre encadrant professionnel M.Salahi Hicham directeur du centre d’affaires de la BMCE –TANGER-.
Enfin, nous sommes reconnaissants, envers chaque membre de notre famille et spécialement mes parents sans pour autant oublié mes deux frères, pour le soutient permanent durant toute la durée de formation.Sommaire
Liste des figures : 1
Liste des tableaux : 2
Remerciements 3
Introduction générale : 5
CHAPITRE 1 : LE MARKETING BANCAIRE DANS UN CADRE INTERNATIONAL 9
SECTION 1 : Concepts clés du marketing bancaire 10
PARAGRAPHE 1 : Marketing des services : Marketing bancaire 10
PARAGRAPHE 2 : Marketing bancaire dédié aux entreprises et mesures de satisfaction : 15
SECTION 2 : LECOMMERCE INTERNATIONAL 19
PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce international au Maroc : 19
PARAGRAPHE 2 : LES TECHNIQUES DE PAIEMENT ET DE FINANCEMENT A L’INTERNATIONAL 29
CHAPITRE 2 : CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE 39
Section 1 : Contexte et choix du thème 40
Paragraphe 1 : Contexte : 40
Paragraphe 2 : choix du thème 45
SECTION 2: Le questionnaire, outil derecherche  de la satisfaction des clients de la BMCE 48
Paragraphe 1 : méthodologie du questionnaire 48
Paragraphe 2 : Outil statistique choisi 58
CHAPITRE 3: LA PRATIQUE DU COMEX AU SEIN DE LA BMCE ET MESURES DE SATISFACTION 61
Section 1: les principaux produits commercialisés par la BMCE : 62
Paragraphe 1: Le virement simple, la REMDOC et le CREDOC : 62
Paragraphe 2: Le financement extérieure ourefinancement en devises 69
Section 2 : Dépouillement et analyse : 71
Paragraphe 1 : Traitement des réponses : 71
Paragraphe 2 : Points d’améliorations 84
CONCLUSION GENERALE : 88
Annexes : 89
BIBLIOGRAPHIE : 92





Introduction générale :

Les banques et les établissements financiers assurent le financement monétaire de l’économie, elle joue certes un rôle d’intermédiation mais...
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