²Thèmes : L’activation de la clientèle interne
Sujet : Comment réactiver une clientèle non active ou peu équipée ?
Problématique : Seulement 45% des clients en portefeuilles sont vus dans l’année, nous allons voir ce que nous pouvons faire pour récupérer les 65% restant.

1 Pourquoi une baisse du stock clientèle d’actif puis 3 ans ?

A) Un environnement en maturité et concurrentiel
a. Un marché de la banque de détail en maturité
b. Une concurrence accrue (banalisation du livret A, des cibles recherchées dans leur campagne par les banques, banque de proximité et la banque en ligne)

B) Le contexte des Caisses d’Epargne depuis ces trois dernières années.
a. Une diminution de l’activité et du stock client d’actif
b. Un développement interne (un métier plus commercial, modernisation des agences et augmentation du nombre de client en portefeuille, BPCE)

Dans chaque portefeuille, il y a un nombre de clients non vus ou moins équipé que chez nos concurrents. Nous allons voir maintenant comment conquérir cette clientèle. Pour cela mise en place d’une action dite « d’activation » qui consiste à avoir un client multi-équipé.

2 La nouvelle stratégie d’ « activation clientèle »
A) Présentation de cette stratégie (attentes client, segmentations, le comportement clientèle, les enjeux, la vision future et nombre de produit par segment pour dire qu’il est activé
B) Préconisation ( vision pilotage un bilan sur un nbre porte feuille segment + cb a activer par chaque portefeuille) CRM action pour aider, outils de suivi positive ou non. Meilleur gestionnaire pr voir la reussite et expliquer au autres

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