Les pratiques de consommation et la perception des pôles commerciaux
Gironde
2010

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Rappel des principaux objectifs
L’étude doit permettre de :
1.Donner une vue d’ensemble des comportements d’achats sur la C.U.B  Analyser la perception de l’offre et des différents positionnements existants et y observer la place tenue par les grands pôles en spontané : Bordeaux Lac, Mérignac, Bègles Rives-d’Arcins Villenave d’Ornon La Plantation, Lormont Quatre-Pavillons, Bouliac-Floirac, Bordeaux Ouest (St-Médard-en-Jalles), Grand-tour Ste-Eulalie, Mériadeck, Bordeaux-sud (Géant Villenave d’Ornon), Pessac-Bersol, Le Pian Médoc, Cestas Gazinet.

2.Examiner la perception des consommateurs de ces grands pôles commerciaux  Repérer les représentations associées, les satisfactions et les insatisfactions en liaison avec les attentes des consommateurs. 3.Procéder à une approche prospective de l’idéal de consommation  Explorer les modalités d’un pôle commercial idéal : conception, offre, service, ambiance. Dispositif mis en place :
10 mini-groupes de 5/6 personnes avec une cible active et une cible de retraités. Durée des entretiens :1h – 1h30 Entretiens individuels sur chacun des pôles (environ 1h par pôle) NB : Les verbatims ont été sélectionnés par le cabinet 100% Quali. La CCIB décline toute responsabilité sur les propos tenus par les personnes enquêtées.

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Principaux résultats
4 enseignements majeurs sur le consommateur 2010
1. Les comportements d’achat sont multidirectionnels
 Le consommateur 2010 est nomade : les circuits, les enseignes, les marques, les lieux qu’il choisit et les offres, les prix, la qualité, les services qu’il attend, sont en phase et intégrés à SON MODE DE VIE  Son périmètre géographique de consommation est LARGE et NON FIGE, il va où se trouve son centre d’intérêt, il fonctionne plus dans la PULSION que dans la REGULARITE  Il EXCLUT PEU, mais il aime à marier les lieux d’achat : marché, centre ville, Internet, zones