Maketing

2898 mots 12 pages

Le marketing direct :

HISTORIQUE :
Origine : VPC qui s’est développée dans la deuxième moitié du XIXe siècle.
Originellement dédié uniquement à la vente de biens et de services, le marketing direct est également un ensemble de techniques off line et on line pour entretenir des relations suivies et individualisées avec les clients et prospects.
Le marketing direct est au cœur des problématiques majeures d’aujourd’hui de conquête et de fidélisation.
Le développement du CRM (Customer Relationship Management) a donné une nouvelle dimension au marketing direct.

Les objectifs : Source Cabinet Ballester : (plusieurs réponses possible) Fidélisation et animation : 88,5% Vendre un produit ou un service : 87,5% Faire du trafic : 80,5% Faire la promotion d’un produit ou d’un service: 78,5% Contribuer à l’image de la marque : 68% Assister une force de vente : 63,5% Accroître la notoriété d’un produit ou service : 56% Cha,ger l’image d’un produit ou service : 37%

Le marketing direct transactionnel : Il appelle une réponse concrète et immédiate : une commande, un abonnement, adhésion, un don etc… L’objet est de : - vendre - assister les forces de vente par exemple :mailing suivi d’appels pour assurance vie. - actionner des relais, prescripteurs par exemple docteurs, enseignants
Il est destiné à établir entre l’entreprise, ses clients ou prospects, des relations directes et individuelles. Il utilise les mêmes média que le transactionnel. Mais son objet n’est pas de vendre immédiatement, mais d’informer, conseiller, enquêter sur la satisfaction client, d’entretenir une relation suivie avec pour objectif d’augmenter la fidélité et les ventes.

Des moyens de communications variés : - La poste, publipostage, mailing - La distribution manuelle des imprimés : ISA imprimés sans adresse ou ISABAL imprimés sans adresse dans boite au lettres. - Le téléphone, phoning, sms, textos - Internet, mail - Média :

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Il s’agit du marketing direct : mailing, phoning, e-mailing. Le ficher est la base du marketing direct qui doit être bien performant. On peut constituer un fichier par le biais de l’achat et de la location de fichiers auprès de list-brokers, des connaissances de l’entreprise, des annuaires, des fichiers de comportement etc.….

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· Le Marketing direct est un type de marketing qui contacte directement les consommateurs, avec plusieurs moyens de communication (les emails, le téléphone, les réseaux sociaux …). Cette technique de Marketing est efficace , elle détermine les besoins exacts des clients avec le produit qui leur correspond, mais elle demande une actualisation quotidienne des coordonnées de différentes sociétés ainsi que leurs bases de données de chaque activité. · Le Marketing relationnel est un type doté d’une grande importance. Il se base sur la relation avec les consommateurs et leur fidélité, ceci se traduit par la communication continue avec les clients et le maintien des relations entre les deux parties.….

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La désinfection La désinfection est une opération visant à prévenir une infection. Il s'agit donc d'une action préventive. La désinfection a pour objet la non prolifération de germes pathogènes ou la non contamination par des agents infectieux. La société HES a toutes….

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Les passages obligés pour développer son activité 1. 2. 3. 4. 5. 6. Prospecter de nouveaux consommateurs Développer sa force commerciale Fidéliser ses clients Vendre un savoir-faire aux grands groupes Trouver des débouchés à l’export Communiquer dans les médias 1.….

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Marché Segment Segment … … Marketing direct : faire une offre différente aux individus X : occasionnel en mal de reconnaissance → invitation, solde Y : branché, leader d’opinion → informer sur les nouveautés Z : 1er achat → fidéliser 4) Une cible * Client final : - conquérir - fidéliser * Prescripteur : faire demander le produit * Distributeur : aider à vendre plus * Fonctions de l’entreprise :….

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Marketing opérationnel cas cih
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Introduction Le marketing se considère comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes. Face à un environnement de plus en plus changeant, la stratégie marketing est mobilisée pour fidéliser une clientèle ciblée et solvable en ménageant les économies d’échelles indispensables à la survie de l’entreprise. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille de nouvelles clientèles sans rechercher automatiquement une marge sur le court terme. Ceci peut constituer un risque qui doit être pesé et proportionné vis à vis de la stratégie globale d’entreprise.….

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1.1 OPPORTUNITES MENACES Augmentation du nombre de compagnies aériennes à bas coûts qui constituent une concurrence très agressive. Ils occupent aujourd’hui une grande part du marché et font obstacle aux compagnies aériennes plus haut de gamme telle que la notre. Climat économique précaire qui entraine une forte baisse du pouvoir d’achat des consommateurs. Hausse des prix des matières premières notamment du prix du baril de pétrole.….

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Enjeux du marketing direct[ La conquête de nouveaux clients[ Le marketing direct permet de recruter de nouveaux clients, grâce à une offre adaptée, testée sur différentes cibles de prospects auxquels on propose de s'abonner à un service, d'adhérer à un club, ou de souscrire à une opération. Le nombre de clients effectivement acquis en fin d'opération, comparé au nombre de messages émis au départ, permet de calculer le taux de rendement de l'opération, et surtout le coût d'acquisition d'un nouveau client. La fidélisation des clients acquis[ L'analyse du comportement des clients recrutés permet de segmenter le fichier client en fonction de critères de segmentation, et de proposer à chaque fréquence des achats, de la quantité par commande, de la largeur des besoins couverts, et surtout un renouvellement de l'abonnement ou de la souscription avant son terme, pour augmenter la durée de vie du client et le revenu dégagé pour l'entreprise pendant la durée de vie des clients. Alors que la publicité a pour but de faire connaître un produit ou de faire aimer une marque, le marketing direct permet quant à lui de calculer très précisément la rentabilité des actions réalisées, puisqu'on connaît, pour chaque annonce diffusée, ou pour chaque publipostage (mailing) réalisé, le nombre exact de commandes finalement obtenues, et la marge nette dégagée. Cette connaissance précise de la rentabilité des opérations explique l'essor extraordinaire du marketing direct depuis quelques années, au point que les sommes investies par les entreprises françaises en marketing direct sont en 20051, aussi importantes (environ 10 milliards d'euros) que celles investies par les mêmes entreprises en achat d'espace publicitaire dans les grands médias.….

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et conçoit des opérations destinées à développer la vente des biens ou services de l’entreprise. Il est le garant de son positionnement et de ses offres en intervenant sur différents domaines fonctionnels du marketing : stratégie, produit/marque, opérationnel. Mission Sur l’aspect marketing stratégique, le Directeur marketing a pour mission de détecter les nouvelles opportunités de marchés et de produits. Il étudie la concurrence (benchmarking) et s’appuie sur des études, qu’il a au préalable commandées et coordonnées, pour recueillir des informations sur son marché, analyser et anticiper les besoins et attentes des clients. Il élabore le plan marketing dans lequel il définit très précisément le « marketing-mix » ou les axes de développement des produits (nouveaux ou déjà existants) :….

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Le marketing direct adressé C’est le marketing direct, le plus performant, basé sur des fichiers personnalisés. Il tend à se développer de plus en plus avec le marketing relationnel, basé sur les CRM. On peut en distinguer trois formes : • Le marketing direct vendeur : visant à provoquer un achat immédiat, il est issu de la VPC. • Le marketing direct de qualification : il permet d’identifier des prospects qui seront ensuite traités par d’autres moyens commerciaux du monde. • Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée.….

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►Répartition des investissements en marketing direct et relationnel : Le camembert éclairci sur la répartition des investissements en marketing direct et relationnel en….

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