Devoir maison de marketing:
Question numéro 1:
Attributs fonctionnels: Sophie a demandé a une de ses amies de lui porter conseil sur une agence de voyage, elle lui a répondu qu’elle en avait trouvé une « terres et cultures » et son ami lui dit que d’autres de ses amis étaient satisfaits de cette agence donc Sophie est satisfaite et va aller sur le cite de l’association. Après découverte du site ils demandent a d’autres personnes leur avis pour voir si tout est correct sur cette association.
Attributs psychologiques: Sophie se base sur l’avis de son amie Louise qui lui dit que les voyages avec cette agence sont toujours de grandes qualité que le prix est conséquent mais que cela en vaut la peine grâce aux rencontres culturelles et autres activités proposées par cette agence et puis l’autre élément qui incite Sophie a prendre cette agence est aussi le choix de son compagnon qui influence le tout sur le choix de Sophie.
La valeur perçue du service par Sophie est donc positive malgré le prix, Sophie est quand même satisfaite car les activités proposées par l’agence sont de son intérêt, Sophie cherche bien entendu pour son anniversaire de mariage avec Karim du calme: « Et surtout, le voyage n’est pas pollué par des visites interminables dans les magasins », pour leur anniversaire de mariage ils veulent un services de qualité qu’elle que soit le prix dans leur cas, c’est en cela que cette agence peut se différencier des autres agences de voyages et inciter les consommateurs a les choisir.
Question numéro 2:
La satisfaction de Sophie est bien là déjà a aucuns moment elle a dit qu’elle ne prendrait pas cette agence pour faire son voyage avec son mari malgré le prix au contraire, elle s’est renseigné sur le cite internet pour voir ce que cette agence propose au niveau culturel et autre et Sophie a été satisfaite car les services que propose cette agence sont exactement ceux que recherchent Karim et Sophie elle a même laissé tombé l’agence Markaba.