Noémie GLORIEUX Emilie MEUNIER

Master 2 GIDE

Knowledge Management

En quoi le Knowledge Management s’inscrit-il dans une stratégie d’entreprise ?

Typologie des systèmes d’information, Marie DESPRES-LONNET

Université de Lille 3 UFR IDIST Année universitaire 2007-2008

Table des matières

INTRODUCTION__________________________________________________________ 3 I. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT ET LA BOITE A SURPRISE : DEFINITIONS DU CONCEPT _______________________________________________ 4 I.1. METHODOLOGIE SUIVIE __________________________________________________ 4 I.2. QUEL EST L’OBJET DU KNOWLEDGE MANAGEMENT ? ____________________________ 5 I.2.1. De la donnée au savoir ______________________________________________ 5 I.2.2. Les définitions du Knowledge Management ______________________________ 7 I.2.3. Le Knowledge Management existe-t-il depuis toujours ? ____________________ 8 I.3. FREINS A LA COMPREHENSION DU KNOWLEDGE MANAGEMENT _____________________ 9 I.3.1. La partie invisible de l’iceberg ________________________________________ 9 I.3.2. Ce que n’est pas le Knowledge Management ____________________________ 10 II. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT : UNE SOLUTION MIRACLE ? _________ 12 II.1. INTERDEPENDANCE ENTRE KNOWLEDGE MANAGEMENT ET CULTURE D’UN PAYS _____ 12 II.2. LES ENJEUX DU KNOWLEDGE MANAGEMENT _________________________________ 13 II.2.1. La spirale de la connaissance de Nonaka ______________________________ 13 II.2.2. Les avantages d’une démarche de Knowledge Management ________________ 14 II.3. CRITIQUES DU KNOWLEDGE MANAGEMENT __________________________________ 15 II.3.1. Principaux freins à l’implémentation du Knowledge Management ___________ 15 II.3.2. Obstacles à la mise au point d’une démarche de Knowledge Management ____ 16 III. POUR UNE MISE EN PLACE REUSSIE DU KNOWLEDGE MANAGEMENT 18 III.1. DEUX DISCOURS EMPLOYES PAR LES CABINETS D’AUDIT _______________________ 18 III.2. DES ETAPES RECURRENTES _____________________________________________