MANAGEMENT INTERCULTUREL : LE CAS SETCO FRANCE

Explication des problèmes de management de M. Duval :

1- Les différences dans le style communication (Hall) :

Le management est l’art de diriger les Hommes. Il est le résultat de l’imprégnation d’une culture donnée qui se traduit par « une manière structurée de penser, de sentir et de réagir d’un groupe humain, surtout transmise et acquise par des symboles, et qui représente son identité spécifique ; elle inclut les objets concrets produits par le groupe. Le cœur de la culture est constitué d’idées traditionnelles et de valeurs qui lui sont attachées. » Kroeber et Kluckohn (1952) .

Secto est une entreprise internationale possédant une filiale en France (Secto France), elle pratique donc un management interculturel intégrant la culture Américaine et la culture Française. Le système culturel de Setco France repose sur un schéma communautaire : où les membres sont soumis à une pression collective qui régit tous les aspects de leur existence au sein de l’entreprise.

Le chercheur Edward Hall (1976) voulait montrer les différences culturelles au niveau des styles de communication.

On retrouve la communication implicite et la communication explicite :

Explicite | Implicite | Confrontation directe, approche linéaire | Harmonie et maintien du prestige : indirect | Parler sans détour | Demander sans demander | Montrer sa réprobation | Rire jaune | Écrire (conclure un marché) | Parler (parole d’honneur) | Se parler en face à face | Communication indirecte par des intermédiaires | Le rationnel | L’émotionnel | Comportement et appréciation dépendent de la personnalité | Comportement et appréciation dépendent du rôle (donc de la situation et du partenaire dans la conversation) | Les faits sont plus importants que le prestige | L’honneur est plus important que les faits | Terminer vite les conflits | Éviter les conflits | Ne pas montrer ses émotions | Montrer ses émotions |