management processus

Pages: 13 (3018 mots) Publié le: 30 décembre 2014
Management des processus

Objectifs du cours
• Appréhender la structure de l’organisation comme un
système/processus.
• Appréhender une nouvelle doctrine managériale
fondée sur les processus industriels: le Supply Chain
Management.
• Identifier et décrire les processus de réalisation.
• Identifier les processus support.
• Identifier les processus de pilotage.
• De la cartographie aupilotage des processus.
• Quelques cas: Zara une entreprises fondée sur les
processus industriels.

Références

Le relai en athlétisme

Première définition d’un processus



Un processus est un ensemble de ressources et d’activités liées qui
transforment des éléments entrants en éléments sortants.
Autrement dit, c’est une boîte noire qui a une finalité (les données
de sortie) etqui, pour atteindre cette finalité, utilise des éléments
extérieurs (les données d’entrée) et les transforme (en leur donnant
une valeur ajoutée) par du travail et des outils (activités et
ressources).

LA STRUCTURE D’UNE
ORGANISATION ET SES
EXPLICATIONS
1- Les composantes d’une organisation
2- Qu’entend-on par « structure organisationnelle »?
3- Les formes de structure

« Si unebonne structure ne garantit pas la réussite, une
mauvaise structure est la garantie de résultats nuls »
P. Drucker, cité par A. Desreumaux , encyclopédie de gestion, article 166, Structures de
l'entreprise

Les composantes d’une
organisation
Humain

Système de
gestion

Structure

Physique

Qu’entend-on par « structure
organisationnelle »?
Comment caractérisé une organisation ?-L’idée d’une stabilité: les organisations
changent mais il y a quand même des
éléments stables constitutifs de son identité.

- Une relation entre des éléments.
Notion de structure !!: En biologie, linguistique,
anthropologie… idée de quelque chose de caché
qui n’est pas visible à l’œil nu, à découvrir.
En organisation, Plusieurs conceptions…
« La somme totale des moyens utilisés pourdiviser
le travail entre tâches distinctes et pour assurer la
coordination nécessaire entre ces tâches. » (H.
Mintzberg, 1982)

Ce qui structure une
organisation
Division du travail

Coordination

Formel

-Définition des postes,
fonctions.
-Organigrammes
- procédures

-Procédures
- circuits de communication
- réunions, comités.
-Hiérarchie

Informel

-Interactions quotidiennes.- compétences.
-Appartenances
culturelles.
- Affinités.

-Interactions quotidiennes.
- compétences.
- appartenances culturelles.
-affinités

Structure et niveaux de décision


A chaque niveau de décision correspond un échelon dans la
structure :

Type de
décision

Niveau de
responsabilité

Implication
temporelle

Exemple

Décisions
stratégiques

Niveau dedirection

Long terme

Développer un
nouveau produit

Décisions
tactiques

Niveau
intermédiaire

Moyen terme

Recruter une
secrétaire

Décisions
opérationnelles

Niveau
d’exécution

Court terme

Modifier le mode
de classement
des fichiers

ATTENTION!!!

L’ORGANIGRAMME N’EST
QU’UNE REPRÉSENTATION
GRAPHIQUE DE LA
STRUCTURE

Les organigrammes, une
représentation de lastructure

L'organigramme est la
représentation graphique de la
structure d'une organisation. Il
permet de visualiser les
différents organes, leurs tâches,
leurs responsabilités, mais
aussi les relations entre ces
organes.

Les structures hiérarchiques et
fonctionnelles
• Notions de métiers
• Principes de Fayol:
• Dépendance hiérarchique
• Unité de commandement.

La structuredivisionnelle
• Emergence de cette structure dans des environnements
complexes.
• Internationalisation des entreprises sur des marchés
extranationaux.
• Structure flexible qui peut évoluer au gré des évolutions
des produits ou des délocalisations.

La structure Staff and line




Dissociation dans la structure des tâches de commandement et
des tâches de conseil.
Unité de...
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