Rapport de la présentation

Négocier les conflits

Plan
Introduction………………………………………………………p2
Présentation du cas d’étude……………………………p2
Les Causes d'un conflit…………………………………….p3
Comment gérer les conflits ?……………………………p4
Les outils pour résoudre un conflit
Montrer sa force et être agressif ?.............p5
Les comportements de soumission……………….p7
Refuser de se soumettre……………………………….p8
Les comportements de manipulation……………p9
Comment contrer la manipulation………………p10
Etre assertif…………………………………………………p11
Alterner au mieux les comportements……….p12
Créer un bon climat de négociation…………. p13
Les critiques justifiées et injustifiées……….p14
Conclusion………………………………………………………p14
Bibliographie………………………………………………….p15

Introduction

Si l’on se réfère à une définition générale les conflits ont une perception d’un affrontement d’intérêt menant à un comportement compétitive. Le plus souvent les conflits sont perçus de façon négative, ils seront le fruit d’une personne conflictuelle et intolérante. Mais en réalité les conflits sont indispensables et font, une partie intégrante du processus de changement.
Malentendu, Intérêt personnel ou professionnel les sources de conflit sont nombreuses dont les résultats peuvent prendre deux types :
-Résultats négatives : elle peut consommer toute l’énergie des gens et les détruire, paradoxalement la peur de conflit peut retirer toute originalité ou efficacité d’un groupe de travail parce que personne n’ose prendre la parole de peur d’être contrer ou ridiculiser.
-Résultat positif : Elle peut être comme source de motivation ou d’énergie au gens qui aiment la compétition et la concurrence.

Présentation du cas d’étude Pour mieux concrétiser le sujet, le choix s’est porté sur le cas du cabinet JADH (un cabinet conseil de développement humain en entreprise fondé en janvier 2007 par Monsieur Jamal Amrani).
Selon Jamal Amrani directeur général du cabinet Jadh Un