Marketing de service

1582 mots 7 pages

Marketing de service.

Les spécificités du marketing de service viennent de la nature même de ce qui est vendu: le service. En effet il est: Intangible: il est donc difficile à évaluer et sa qualité difficilement comparable. Hétérogène: La qualité des services dépend du contexte de leur mise en œuvre (personnels, lieux, moyens, périodes…) Indivisible: il y a simultanéité de la participation du consommateur et de la consommation. Seule la perception globale du service sera retenue. Périssable: il ne peut être stocké. Il est donc nécessaire d'établir une politique tarifaire qui tient compte du rapport entre l'offre et la demande. Il est également possible d'utiliser des formes de distribution plus appropriée

Il est possible de classer les services en trois catégories: le service de proximité le service financier le service lié aux transports et au tourisme.

Le Domaine d'Activité Stratégique ou DAS, est un concept majeur de la stratégie d'entreprise. Il se définie en fonction de trois composantes: la fonction remplie pas le produit, la technologie utilisée et la clientèle visée.Le DAS est l'activité globale ou le sous-ensemble d'activité pour laquelle l'organisation va devoir choisir la stratégie la plus pertinente parmi l'une des trois suivantes :Domination par les Coûts, Différenciation ou Spécialisation.

Les domaines d'activités stratégique d'Axa : Axa est un groupe d'assurances pour particuliers et professionnels. Le groupe assure des services d'assurance, de prévoyance, d'épargne, de transmission de patrimoine ainsi que de banque dans certains pays.
Les trois D.A.S d'Axa sont:
La Banque: banque traditionnelle. Établissement bancaire et de crédits l'Assurance: activité d'assureur pour « chaque étapes de la vie ». Service d'assurance et d'assistance. l'épargne et le placement: proposition de produits complémentaires à l'activité bancaire. Gamme de produit étendue.

Les choix adoptés par Axa semblent

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Service : crée de la valeur, apporte avantage aux parties, sans transfert de propriété * Intangibilité( preuve de qualité avt achat) * Simultanéité * Variabilité ( dépend de la personne qui fournit le service) * Périssabilité ( ne s’entreposent pas) 1er cas : aucune influence sur la D = réaménager horaire quotidien en fct des pics, heures hebdomadaires, participations du clients(buffet), polyvalence, motif/partage des capacités de prestation. 2e cas : déplacer la D, prix variables, ajout services complémentaires, stockage D ( flexible) Marché d’entreprises :….

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Marketing des services : Châteauform’, un concept innovant au service de l’expérience-client [pic] Châteauform’ est une entreprise qui a été créée en 1996 par Jacques Horovitz, professeur en marketing des services à l’IMD en Suisse. Animant de nombreux séminaires à destination des entreprises, il remarquait l’inadéquation fréquente des lieux aux séminaires : salles de réunion peu adaptées, peu d’espace de détente, repas longs, mélange entre le public professionnel et les touristes dans les hôtels, etc. En 1996, il crée Châteauform’ et achète un petit château dans les environs de Paris qu’il veut dédier exclusivement aux séminaires professionnels. Aujourd’hui, l’entreprise compte une trentaine de sites en Europe. Marketing des services : un cas d’école –Rencontre avec Jacques Horovitz, fondateur et président du directoire de Châteauform’...….

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Les fonctions qui opèrent au sein d’un domaine d’activité stratégique (gestion des ressources humaines, logistique, production, marketing ou encore comptabilité, contrôle, finance) comprennent une dimension stratégique. Elles peuvent donc être analysées dans une optique d’adéquation avec les orientations définies. Les Domaines d’Activités Stratégiques du groupe Palm jusqu’en 2003 s’articule autour de deux activités distinctes : - la conception, la fabrication et la vente d’ordinateurs de poche Appelés P.D.A. (Personal Digital Assistant), à savoir assistant numérique personnel, Palm introduit le Zoomer, un assistant personnel avec un très petit clavier et un système de reconnaissance d’écriture fondé sur le PalmPrint.….

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And to one idea : Customer segmentation and lifetime value are useful to manage competitiveness, profitability and safety of the customer portfolio. We start by looking at the environment and at the key dynamics relevant to domestic health insurance industry. We go on to review the disparity of health state and the use of segmentation. Finally, we cover the interest of building a customer account. Résumé - L’assurance santé individuelle se situe à la croisée de la croissance des besoins de protection du capital humain, du désengagement du financement social, de la multiplication des canaux de distribution, de l’amélioration de la gestion des remboursements et de l’innovation dans les services.….

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Les seniors atteint une étape sensible => obliger le secteur de protéger l’environnement Les seniors on besoin de sens éthique. c. Plus de culture Le secteur doit être comporte des activité culturel (musique, cinéma, sport) pour les seniors ou le réel est reconstruit pour lui sans contrainte et sans effort. d. Plus de sécurité et de rassurance….

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 Concerne des transactions au contenu intangible (prestations de service)  Affectent l’accessibilité et la disponibilité d’objets physiques (délivrer l’information, le conseil, distribuer le produit..). Pur ou associés Plus aucune entreprise, même industrielle, ne fait l’impasse sur la notion de service : le service est générateur de valeur ajoutée, au point de souvent représenter la moitié du prix d’un produit. Les services associes aux produits permettent d'agir sur le comportement d'achat : répondre a un besoin dans sa totalité, réduire les risques perçus, faciliter l'achat. Ils procurent un avantage concurrenciel, participent à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients.….

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Bien que le « vote du 25 novembre » n’était pas d’actualité pour une grande majorité de jeunes L’objectif de ce débat est * de connaitre l’intérêt des jeunes pour la politique, * de mesurer leurs connaissances des partis politiques, * de recenser leurs attentes par rapport aux responsables politiques. Bien que le « vote du 25 novembre » n’était pas d’actualité pour une grande majorité de jeunes GHITA HIND Des politiciens et des Professeurs Universitaires engagés chacun dans son domaine de compétences étaient présent pour répondre à notre problématique sensible qui est de faire aimer la politique aux jeunes Comme :….

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