marketing des assurances

Pages: 18 (4305 mots) Publié le: 20 mai 2014


Projet de fin d’études
Marketing bancaire







Introduction générale
Partie 1 : Rapport de stage au sein de Crédit du Maroc
Chapitre 1 : La banque marocaine
I. Secteur bancaire marocain
II. Les activités bancaires
III. Rôle de la banque dans le développement économique

Chapitre 2 : Présentation de la banque et des taches effectuées
I.Présentation du crédit du Maroc
II. Description de l’agence accueillante
III. Les taches effectuées: opérations bancaires


Partie 2 : le marketing bancaire au sein des banques marocaines
Chapitre 1 : Le marketing bancaire et ses particularités
I. Généralité sur le marketing bancaire : définitions et concepts
II. Intérêt et utilité du marketing bancaire
III. La fidélisation de la clientèlebancaire (Le lancement des nouveaux produits)
IV. Outils du marketing bancaire (marketing-mix)

Chapitre 2 : Etude de cas : Crédit du Maroc.
I. Politique produit
II. Politique prix
III. Politique distribution
IV. Politique communication

Conclusion générale
Bibliographie
Annexes
















Première partie :Rapport de stage au sein de Crédit du Maroc

égi par la forte réglementation étatique et interprofessionnelle dont l'argent fait l'objet ainsi que le risque imminent et auquel s'ajoute :
La suprématie de l'optique technicienne sur le commercial dans la conception des produits et services nouveaux ;
L'importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leurinfluence, définissent, contrôlent et modifient ;
La participation des clients à la réalisation de services à la servuction.
Cependant l'homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d'une optique essentiellement technique mais comme de véritables facteurs du «marketing-mix » destinés à satisfaire les besoins décelés auprès de la clientèle cible choisie.
Le rôle de la politique de produits consiste en fait à réaliser une adéquation maximale de la production bancaire aux besoins exprimés par les consommateurs cibles, de ce fait la politique du produit est un élément très important de la politique de marketing : elle concerne la création de nouveauxproduits, l'entretien des produits existants.
La politique de produit regroupe l'ensemble des décisions relatives à la vie d'un produit ou d'tune famille de produits et relevant des domaines suivants :

La gestion du produit selon les phases de son cycle de vie.
La gestion de la gamme.
La gestion de la marque.

Mais, il est utile avant d'entamer les points déterminées ci-dessus, de définirla notion de produit. « Le produit est un bien ou un service offert sur le marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin ».



a. Le cycle de vie d'un produit bancaire :
Comme pour un individu, la vie d'un produit peut être analysée en plusieurs phases qui vont du lancement (la naissance), au développement (l'adolescence) puis à la maturité (l'âgeadulte), enfin au déclin (la vieillesse et la mort).Ces différents périodes constituent le cycle de vie d'un produit ou d'un marché.
Le cycle de vie est un concept qui a eu un très grand succès. Il est universellement connu, même des non-spécialistes en marketing. Pourtant, son application n'est pas toujours facile. Dans les livres, les différents phases de la vie d'un produit sont clairementmarquées : en réalité, c'est moins évident sauf pour la première phase, celle du lancement. Celle-ci est, en effet, bien identifiable puisqu'elle dépend des choix de l'entreprise. Elle correspond à la période de la mise en place du produit dans la distribution et généralement à la première campagne de publicité. Il est par contre, plus difficile d'observer ou de prévoir le passage entre la phase de...
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