LE MARKETING DES SERVICES Avant tout développement, il convient de définir ces deux notions : 1. Qu’est ce que le marketing ?
Plusieurs définitions existent. En voici quelques unes :
La définition(Une définition est un discours qui dit ce qu'est une chose ou ce que signifie un nom. D'où la division entre les définitions réelles et les définitions nominales.) de Kotler : " Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial(Un commercial (une commerciale) est une personne dont le métier est lié à la vente.) aux besoins ainsi déterminés. "
Dans le Mercator, 8e édition, 2006 :"Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents"
François Pinault : "Faire du marketing, c'est satisfaire, anticiper et créer un besoin chez le consommateur."
Autres définitions :
- Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients afin d'obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment.
- Accomplissement des objectifs d'une entreprise au travers d'une meilleure rencontre des besoins du client que celle de la concurrence.
- Processus de gestion qui identifie, anticipe et fourni efficacement et profitablement les exigences du client. 2. Qu’est-ce qu’un service
- Un service est toute activité ou bénéfice qu’une partie peut offrir à l’autre, qui est essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Sa production peut parfois être liée à un produit physique.
- Un service se caractérise par une série d’activités destinées à aplanir des difficultés qu’éprouvent des clients. Ces activités donnent lieu à une