Marketing et enfant
5004 mots
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[pic]Actes du XXII° Congrès AFM œ 11& 12mai2006- NANTES
Impacts du contrôle de la distribution et de la capacité de service d'une marque au point de vente sur sa qualité perçue et sa valeur : application àdes marques de grande consommation alimentaires. Gilles Séréde Lanauze
UniversitéMontpellier I I, CREGO - CEROM Place Eugène Bataillo n, 34000Montpellier Tel : 06.09.32.16.93 lanauze.g@wanadoo.fr Philippe Aurier
UniversitéMontpellier I I, CREGO - IAE
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Actes du XXII° Congrès AFM œ 11& 12mai2006- NANTES
Impacts du contrôle de la distribution et de la capacité de service d'une marque au point de vente sur sa qualité perçue et sa valeur : application àdes marques de grande consommation alimentaires.
Résumé : Dans le butde fidéliser leurs consommateurs, les entreprises développentles contac ts direc ts aupointde vente, ceci enrenforçantleur degréde contrôle sur leurs circuit de distributio n. Nous montrons ici que le contrôle perçude la distributionse traduitpar une perception accrue de la capacitéde service au pointde ven te de la marque, qui influence directementla qualitéperçue etla valeur hédonique de la marque e t, par leur médiatio n, la valeur globale. Une validation empirique de ces hypothèses estdéveloppée pour quatre marques de produi ts alimentaires dans les secteurs des glaces etdes produi ts surgelés.
Mots clés : Contrôle perçu de la distribution, relation à la marque, marques alimentaires Impact ofperceived distribution control and in store perceived service capacityofa brand on its qualityand value : an application to brands in the food product category
Abstract : Firms develop their degree of control over the distributionchannels, inorder to reinforce directand physical relationships with their customers. This work repor ts an empirical examinationof the