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Marketing relationnel de nespresso

913 mots 4 pages
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Nespresso : un capital client exceptionnel !

La célèbre marque Nespresso, filiale du groupe Nestlé est une marque qui donne l’exemple.
Son succès, elle le vaut à sa stratégie de fidélisation.
Nespresso a été la première marque à développer la notion de « club » : un club d’ « acheteur », un club de « dégustateur » qui confère à ses consommateurs, un service « exclusif ».
Un club ouvert (plus d’un millier de membres) qui traite ces membres comme s’ils faisaient parti d’un cercle fermé.
Ainsi, Nespresso a créé une multitude d’outils permettant de fidéliser sa clientèle (des magazines haut de gamme, des offres exclusives, des mailings personnalisés, des e-mailings.… Ils ont également été les premiers à tester le marketing mobile (sms, mms…).
Pour fidéliser leurs clients, Nespresso va encore plus loin dans sa démarche… en distribuant leurs produits via des boutiques spécialisées afin d’établir une relation privilégiée avec leur clients. Grâce à la CRM, ils ont su adapter leur communication en fonction des valeurs du consommateur et se construire une base de données exceptionnelle.

Le club Nespresso, c’est quoi ?
Toute personne qui achète une machine Nespresso devient automatiquement un membre actif du club. Aujourd’hui ce club compte près de 1.2 millions de membres et sa croissance n’en finit pas. Un club sélect qui donne l’exclusivité à ses clients. Invitation, mailing, questionnaire, offre, dégustation de nouveaux produits… tout y est pour prouver à leur membre qu’ils sont les ambassadeurs du club et même de la marque.
Leur présence sur la toile nourrit la relation entre la marque et ces membres.

« En coulisse avec Nespresso et Georges Clooney », vient s’ajouter à la liste des nombreuses campagnes à succès lancée par Nespresso. L’objectif étant à travers cette campagne de recruter deux membres via un e-mailing pour tourner la prochaine pub de Nespresso, au côté de Georges Clooney en personne.

Depuis 2009, Nespresso officialise même son entrée

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  • Nespresso: analyse interne, analyse externe, swot
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    Petit à petit, Nestlé a fait de plus en plus appel à nous, et, à présent, plus de 80% des machines Nespresso utilisées par des particuliers ou des sociétés en France sont réparés ici. » Les salariés d’ANRH ne chôment pas : entre le moment où le client appelle la centrale téléphonique du club Nespresso pour signaler une panne et celui où il retrouve sa machine, il ne peut pas se passer plus de trois jours. Pendant ce court délai, les employés doivent préparer une machine de prêt, puis une fois l’appareil défectueux réceptionné, le démonter pour traquer l’anomalie. «….

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    C’est donc avec ces différents points en tête que j’ai envoyé au “Club Nespresso” une courte missive électronique au sujet du lock-in commercial de Nespresso ce matin: Bien que tout à fait satisfait de ma machine à café Nespresso, je trouve tout à fait lamentable la situation dans laquelle je me trouve en tant que consommateur, contraint de n’acheter que du café Nespresso, limitant ainsi mes choix en terme de qualité (pas de café biologique ni de commerce équitable), et surtout en prix, comme en est témoin la récente augmentation des prix et de la quantité minimale de….

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    Analyse de marché : - Procédé né au début du XXème siècle par Luigi Bezzera - Fabrication d’un café plus fort par le biais d’une grande pression - Nespresso développera ce concept à son plus haut en 1991 - L’innovation sur ce marché est continuelle - Possibilité de faire un café chez soi qui est la même qualité que ceux que l’on peut consommer dans des établissements professionnels. - Machine attrayante par leur design et leur prix. - Tendance cocooning et image de luxe de certaine marque - Spécialisation des machines à café à dosettes et équipements - Différents point de ventes : magasins spécialisés, grandes surfaces, internet. - Vente saisonnière en période de fêtes.….

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    Introduction Nespresso est une filiale du groupe Nestlé qui est l'un des principaux acteurs de l'agroalimentaire dans le monde. Elle est la première entreprise agroalimentaire du monde en 2012. Nestlé possède 8000 marques, avec une large gamme de produits à travers un certain nombre de marchés, y compris le café (spécialement Nescafé), l'eau minérale, des milk-shakes, etc…Elle compte 447 usines qui se présentent dans 194 pays, et possède environ 333 000 employés1. Il est l'un des principaux actionnaires de L'Oréal, la plus grande entreprise de cosmétiques du monde. Analyse de l’environnement Nespresso entre dans la catégorie du café soluble, qui durant les dernières années, le marché soluble a subi une augmentation importante.….

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