Marketing sensoriel

Pages: 21 (5116 mots) Publié le: 28 février 2013
Séminaire sur les nouvelles tendances en marketing MARKETING SENSORIEL
AU : 2009-2010
Enseignante : Mme Amira Benyadine

Plan de cours
• • • • • • • • • Définition Origines Objectifs Marketing visuel Marketing olfactif Marketing sonore Marketing tactile Marketing gustatif Limites et contraintes

DÉFINITION

Notion d'atmosphère
Kotler (1973)

« La création d'un environnement d'achatproduisant des effets émotionnels spécifiques chez l'individu, tels que le plaisir ou l'excitation, susceptibles d'augmenter sa probabilité d'achat »
Le besoin des enseignes de se positionner autrement que par le prix ou l'assortiment. L'influence de l'environnement physique du point de vente sur la démarche du consommateur.

L’atmosphère comme l'un des moyens stratégiques les plus importantsdes distributeurs.

Les 5 sens
• La vue, le toucher et le goût font depuis longtemps partie intégrante et traditionnelle du marketing produit. • L'expression « marketing sensoriel » est apparue lorsque les industriels et les commerçants ont commencé à exploiter les deux autres sens, à savoir l'odeur et le son, pour leurs produits et/ou leurs points de vente. • les organes sensoriels jouent unrôle de transmetteur de tous les stimuli marketing, que nous recevons.

Définition
Ensemble de variables d'actions contrôlées par le producteur et/ou le distributeur pour créer autour du produit ou du service une atmosphère multisensorielle spécifique, soit à travers les caractéristiques du produit luimême, soit à travers la communication en sa faveur, soit à travers l'environnement du produitau point de vente.

Variables d’actions
• La vue : quelle couleur de packaging attirera le plus les consommateurs? • Le toucher : quelle sensation sur la peau doit procurer le gel douche? • L’odeur : quelle odeur attirera le client vers le magasin et l’incitera à prolonger sa visite? • Le goût : pour le lancement d’un nouveau biscuit? • Le son : quel bruit devra faire la portière de lavoiture pour susciter un sentiment de luxe, de confort et de qualité de fabrication ? Le principe est basé sur la valorisation d'un ou plusieurs des cinq sens qui permettrait aux entreprises de favoriser l'achat tout en respectant les attentes du consommateur.

Comment définir le bon mix sensoriel?

Définir le bon mix sensoriel
• Étudier l'impact sensoriel de chaque attribut du produit, du pointde vente, pour le rendre attractif: • Comment évaluer par exemple le degré d'attirance ou de répulsion d'une odeur ? • Comment déterminer la part du bon, du beau, du confortable dans la décision d'achat ? • … • Pour que cette forme de marketing soit efficace, il faut bien comprendre les stimuli et les situations qui déclenchent certaines émotions.

Renault
• Chez Renault, toute une équipe esten charge du marketing sensoriel des voitures et travaille sur : • Le design sonore : le bon son de claquement de porte, le bon ronronnement du moteur …Le constructeur a ouvert un laboratoire spécialisé dans l’étude des sons émis par leurs voitures. • Le design tactile : le confort des sièges, poignées, volant, boîte à vitesse… • Le design olfactif : neutraliser les odeurs désagréables desmatériaux mais aussi de leur donner un parfum de neuf. • La mise en place d’une exploitation industrielle du marketing sensoriel visant la personnalisation du rapport à la marque automobile via l’émergence des émotions du client.

Polysensorialité
• Des études récentes ont montré que les cinq sens étaient étroitement liés. • Aujourd'hui, on ne parle plus de marketing sensoriel mais de «polysensorialité », à savoir que plusieurs sens sont sollicités simultanément. • Le marketing d’aujourd’hui devrait donc solliciter les cinq sens simultanément, même si techniquement cela reste encore difficile à mettre en œuvre pour la plupart des produits.

ORIGINES

L'idée de stimulation du consommateur par le sensoriel est liée au développement de la société de consommation

Le consommateur
-Une...
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