LE MARKETING SENSORIEL

Table des matières

Introduction

Dans des marchés saturés et hyper segmentés, les entreprises doivent trouver d’autres moyens pour fournir une valeur ajoutée à leur offre et se distinguer de la concurrence. En effet, les firmes tendent à obtenir une fidélisation de leur clientèle, un élément qui est dorénavant essentiel dans la conservation ou l’augmentation de leur part de marché.
Au niveau de la demande, il est possible d’observer un changement dans le comportement et les valeurs du consommateur. Le consommateur est dorénavant à la recherche de sens et de plaisir. Il réclame une offre personnalisée en fonction de ses besoins, une offre unique. Il va tout faire dans le but de répondre à ce besoin à travers la consommation. Le client est devenu moins fidèle, moins prévisible et moins rationnel. Il intègre dorénavant les informations affectives à son évaluation d’un produit ou d’un service et le confronte à ses valeurs et expériences personnelles. C’est ainsi que le marketing traditionnel se dirige vers un marketing contemporain incorporant des éléments d’expérience, de relation et de sensorialité.
Le présent outil de gestion se concentrera sur le marketing sensoriel en proposant, en première partie, une définition de ce concept ainsi que de ses objectifs et de ses avantages. La deuxième partie comportera une description des applications du marketing sensoriel pour chacun des sens. La dernière partie de l’outil sera consacrée à la présentation d’une démarche générale de marketing sensoriel en sept étapes.

I) Le marketing sensoriel : définition, les avantages et les objectifs :

1.1. Définition

Le marketing sensoriel s’intéresse aux cinq sens et à leur influence sur l’expérience de consommation et le consommateur.
Le marketing sensoriel est défini l’ensemble des variables d’actions contrôlées par le producteur et/ou le distributeur afin de créer autour du produit ou du service une atmosphère multi sensorielle