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Marketing sensorielle l'historique

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HISTORIQUE

C’est en 1973 que le spécialiste du marketing et précurseur du marketing sensoriel Kotler notait le besoin des marques de se positionner autrement que par le prix ou l’assortiment des produits. Il détermina l’importance de l’ambiance des points de vente, une atmosphère propice favorisait fortement l’acte d’achat chez les clients. À cette époque, il était difficile de différencier une marque d’une autre du fait de l’afflux de l’offre. C’est pour cela qu’il rechercha différentes techniques afin d’accrocher les clients.

En 1992, Bitner lui aussi insistait sur l’influence du point de vente sur le comportement du client. Cependant ce n’est véritablement qu’en 2000 que le marketing sensoriel a connu un succès. Ce fut un élément nouveau pour le département du marketing dans les grandes entreprises.

La réussite du marketing sensoriel s’explique de différente façons : le désir du consommateur de retourner à la nature et aux cinq sens, recherche une compensation face à la superficialité du monde dicté par les lois du monde virtuel et Internet.L’achat n’est plus rationnel, le produit ne se vend plus uniquement pour ses qualités fonctionnelles et essentielles.

Grâce aux techniques du marketing sensoriel un commerçant a la possibilité de mettre en avant ce qu’il a à vendre. Un rayon chocolat qui diffuse une odeur de chocolat chaud est susceptible d’accrocher les consommateurs. De plus les dégustations peuvent augmenter la vente des produits exposés : les consommateurs aiment tester les produits : le goût, la texture, l’odeur…

De même pour vendre un service le marketing sensoriel est primordiale : l’ambiance apaisante d’un spa proposant des massages séduit la clientèle. Cette atmosphère (musique, odeur, couleur…) Fait appel aux sentiments, émotions du consommateur qui le pousse à rester.

Nature et Découverte est un exemple de ces magasins pionniers en ce qui concerne le marketing sensoriel. En effet, les cinq sens sont sollicités lorsqu’on le

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    Il est dénoncé également le fait que les consommateurs soient obligés de « subir » ce type de marketing. Certes, personne ne force une personne à rentrer dans un magasin (ou concession auto…) plutôt qu’un autre, mais par contre on « l’oblige » à voir, sentir, entendre ce qu’on veut lui faire voir, sentir, entendre. C’est sur cet aspect que le marketing sensoriel est souvent caractérisé de technique de manipulation.….

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    Ce marketing polysensoriel s'est ensuite étendu aux grands magasins parisiens. Depuis les 80's le marketing sensoriel connait un essor considérable grâce aux articles scientifiques écrit par les chercheurs sur ce sujet. Ainsi Kotler dès 1973 a émis l’idée d’asseoir le positionnement des enseignes et de leurs produits non plus seulement par l’offre ou le prix mais également par la création d'une ambiance des points de vente passant notamment par l'éveil des sens. Bitner a quand à lui conceptualisé l'idée de l'influence de l'atmosphère du point de vente sur le consommateur ouvrant la voie aux explorations du marketing sensoriel. De plus selon Patrick Hetzel, auteur de "Planète Conso" et professeur de marketing à l'Université Panthéon-Assas « l'idée de stimulation du consommateur par le sensoriel est liée au développement de la société de consommation ».….

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  • Devoir de marketing historique de marques
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    On peut remarquer trois logo différents : 1971 1987 1992 2011 LA marque starbucks propose une carte très diversifiée. Le public visé est donc très large, on peut y rencontrer des amateurs de café et de sucreries de tout âge. La baseline de starbucks coffee : ‘This is not a coffee, this is starbuck’. Exemple de publicité pour starbucks à la veille des élections présidentielles américaines : http://www.youtube.com/watch?v=a2J8KJDs 2°)Volkswagen LE logo de la marque volkswagen a lui aussi fortement évolué depuis la création de la marque (wwii).….

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  • Markng grncia
    4893 mots | 20 pages

    Pour définir complètement ce type de marketing, il faut toutefois préciser qu’il a vu le jour assez récemment, en effet le marketing à su et a du évolué en fonction du consommateur et de ses attentes. Nous sommes passé d’un marketing transactionnel, qui comme son nom l’indique est centré sur la transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. C’est un marketing de conquête, sa vision est donc généralement à court-terme, le but étant de conclure la vente. La perception à évolué, le consommateur est exigeant, il a besoin de se sentir aimé, désiré apprécier.….

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  • Magasins chargés de sens
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    La forte concurrence a poussé les enseignes et les marques à trouver de nouvelles sources de différenciation. » Et de poursuivre : « Le recours aux sens permet d’habiller “sensoriellement” l’expérience proposée par la marque, en plongeant l’individu dans un univers particulier et en cherchant à attirer l’at¬tention sur les produits et les services, à apporter du confort au consommateur, à se différencier. » Marketing “expérientiel”….

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  • Snima
    418 mots | 2 pages

    Avec la croissance du commerce électronique, les magasins physiques doivent offrir plus que la simple mise à disposition des produits afin d’inciter les consommateurs à se déplacer sur lelieu de vente. Le marketing visuel Depuis les années 1960, la vue a été grandement étudiée et sollicitée. Elle représente le sens le plus stimulé par l’environnement. Les entreprises ont rapidement compris que le choix des stimulus visuels, tels que la couleur et laforme, lors de la création d’un produit, de l’aménagement d’un point de vente,du montage d’un stand ou de la réalisation d’une campagne publicitaire, peut jouer sur l’attrait pour les marchandises et ainsi susciter des comportements favorables à l’entreprise .….

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    Par contre si cette relation le satisfait, nul doute qu’il y aura fidélisation. Lorsque cette confiance s’instaure, le client recherche la dimension expérientielle et émotionnelle. On entre donc dans un nouveau concept de marketing : le marketing expérientiel. Le marketing expérientiel a pour principal outil le marketing sensoriel. Le but recherché reste d’enrichir l’expérience sensorielle émotionnelle et intellectuelle des clients lorsqu’ils font leurs achats où utilisent des produits.….

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    et olfactive ne doit être faite que lorsque les fondamentaux (le mix/marketing) sont irréprochables. Il convient aussi de préciser que le marketing sensoriel n’à pas pour objectif de tromper les consommateurs mais de mettre en valeur les qualités réelles des produits et de proposer une aventure sensitive et émotionnelle aux clients. La perception de chacun est une autre limite à prendre en compte. En effet, en fonction de notre vécu ou de notre culture, un bruit, une odeur ou un goût n’évoqueront pas les mêmes impressions.….

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    Le marketing sensoriel espère également, en générant des émotions et des expériences positives mémorisées et associées à la marque, renforcer son image et la fidélité des consommateurs. La raison est donc laissée de côté pour faire place au plaisir et à la subjectivité de l’être humain, donnant lieu à une expérience de consommation unique pour l’individu. En quand on sait que « 90% de nos achats sont fait inconsciemment et sont le fruit d’émotions ressenties sur l’instant présent » (Lindstrom, 2008), nous comprenons mieux l’enjeu du sensoriel.….

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    Manuscrit auteur, publié dans "MBA Marketing, Eyrolles (Ed.) (2011) 23-45" Marketing : comprendre l’origine historique Pierre Volle Professeur de marketing à l’université Paris-Dauphine où il codirige le Master en management, spécialiste de marketing relationnel, Pierre Volle est l’auteur de plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (3ième édition, 2009) et Commerce électronique (2ième édition, 2011). Membre du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing, ancien rédacteur en chef de la revue Décisions Marketing, Pierre Volle est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS. Ses domaines d’expertise portent sur l’amélioration des relations entre les organisations et leurs clients, notamment l’efficacité des programmes relationnels, l’histoire des dispositifs d’intelligence client, ainsi que l’évolution des modèles d’affaires dans le commerce.….

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  • 537f04fc50fe8 2
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    Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produ et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veu aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser.….

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    la psychologie : Nature du travail : Écouter et soigner Dans son cabinet ou au sein d'une institution, le psychologue écoute et accompagne des patients (enfants, adolescents, adultes, handicapés, prisonniers...) en souffrance morale. Son intervention va du simple entretien en vue d'un conseil à des accompagnements plus complexes. Soutenir des professionnels….

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