Les services non marchand ou le marketing social

Un contexte nouveau :

Il s’agit d’une matière relativement récente puisque liée à des phénomènes économiques récents. Il faut bien s’entendre sur la signification de « marketing social » : il ne s’agit pas du marketing qui serait social mais plutôt du marketing au service d’une activité se situant dans un domaine social, le marketing n’est donc alors qu’un outil.

1 Un nouveau phénomène : la concurrence.

Au niveau : des valeurs des moyens des dons du calendrier

Il faut donc que l’entreprise acquière une certaine visibilité, qu’elle communique son positionnement et que ce positionnement soit correctement perçu afin de se démarquer de ses concurrents.

Nouvelles difficultés :

• Complexité des différents éléments qui sont caractéristiques au marketing social. Il y a la notion de service qui sont intangibles et il n’y a pas de return de la part de la demande.

o Le feed-back est donc difficilement mesurable

• Le marketing social n’est pas encore très bien défini (pas de lois précises)

( le statut ASBL n’est pas encore très bien défini mais il existe certaines règles comme le non-profit.

• Il peut être très difficile de choisir d’un point de vue managérial entre plus de ressources ou être sur le terrain.

• L’argent doit être redistribué ex : Tsunami

• Mode de financement, ce n’est pas le produit d’une activité puisqu’il s’agit de dons.

Particularités de la demande

• difficulté du feed back o non mesurable par le volume des ventes o non mesurable par des ratios financiers • Multiplicité des cibles o En amont : particuliers, entreprise, Etat,… o En aval : ▪ Demande effective ▪ Demande latente qui n’ont pas conscience de l’aide qui peut être apportée mais qui deviennent demandeur lorsqu’ils en prennent conscience