Réseaux sociaux et entreprises : facteurs clé de succès, risques et opportunités marketing et communication

Re-situons les notions de web 2.0 et de réseaux sociaux

La définition du web 2.0 selon Tim O’Reilly recouvre essentiellement la notion d’intelligence collective, ce qui permet de passer outre la technologie que le Web 2.0 englobe : XML, CSS, XHTML, CSS 2.0, JavaScript, Atom, RSS, Ajax.
Les réseaux sociaux sont donc une des illustrations du web 2.0.
Un réseau social peut être défini comme une communauté d’individus reliés entre eux par origine, centre d’intérêt, besoins, points de vue…
On distingue alors plusieurs types de réseaux sociaux :
1. Professionnels : Viadeo, OpenBC, LinkedIn…
2. De partage : Dailymotion, Youtube
3. Personnels et généralistes : MySpace, Friendster, Facebook
4. Personnels et thématiques : Dogster (chiens), Shmooze (« jewish social network »)
5. Sociaux d’entreprise, qui fait voler en éclats le trombinoscope et le répertoire des salariés !
Comment optimiser la présence des entreprises au sein des réseaux sociaux ?
La question est tout d’abord : faut-il qu’une entreprise soit présente sur un réseau social ?
C’est une question de stratégie marketing et de stratégie de communication, et donc de cible, d’objectifs, d’orientation du discours, de valorisation du positionnement.
Les outils sont évidemment déterminés in fine, le web n’est qu’un des médias possibles et les réseaux sociaux l’un des canaux…
L’approche marketing de la présence des marques sur les réseaux sociaux doit se faire stratégiquement. C’est-à-dire que nous devons juger la pertinence de l’utilisation de ces outils à la même aune que les autres moyens de communication en se défiant d’un effet de mode, qui, entre autres, conduirait à y être parce qu’on en parle ou parce que les concurrents y sont.
Comment faire en sorte que le réseau social permette à l’entreprise de satisfaire à ses objectifs ?
En somme, il s’agit d’aborder les facteurs clé de succès !
1