Partie 1 : La démarche marketing

Le lien marketing et qualité. 1. L’évolution du marketing 2. Le cycle : besoin, désir, démarche 3. Le tryptique : échanges, relations, transactions 4. L’approche du marché 5. La spécificité du marketing

Partie 2 : L’analyse du comportement

1. L’étude du comportement 2. Le principe d’homéostasie 3. La modélisation du comportement 4. La perception et la mémorisation 5. L’apprentissage et la formation des attitudes

Partie 3 : L’analyse approfondie du comportement

1. Délibérations et décisions 2. Le comportement en magasin 3. Le comportement face à l’argent 4. Les nouveaux comportements 5. Les nouveaux comportements en HT 6. Les facteurs influençant le comportement

Partie 4 : La satisfaction comme élément clé du comportement

1. Définition de la satisfaction 2. La mesure de la satisfaction 3. Le lien satisfaction-qualité 4. La qualité en agro-alimentaire 5. La qualité des services en HRT

Le lien marketing et qualité.

Ce lien se réalise sur le concept de satisfaction, le marketing à beaucoup œuvré dans la conceptualisation de la satisfaction, et le management de la qualité à proposer des méthodologies spécifiques de mesure de la satisfaction.

Ce cours fera le lien entre le marketing et le management de la qualité, en se centrant sur la satisfaction, mais également en approfondissent les concepts du comportement du consommateur, la satisfaction apparaissant come un élément clé d comportement.

Nous présenterons donc ces éléments clés en nous focalisant spécifiquement sur les éléments attenant aux besoins, d »sirs, et demande des consommateurs et sur le processus de décisions.

Définitions du marketing :

- le Marketing et le mécanisme économique et sociale par lequel individu et groupe satisfont leur besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entité de valeurs pour