Séminaire du Marketing Relationnel

Thème:

Le renforcement de l’avantage concurrentiel du Crédit Agricole dans le domaine de la Monétique

Sommaire :

Introduction ………………………………………………………………………...3

Partie I : la concurrence hier et aujourd’hui……………………………………..4

Chapitre 1 : le concept de l’avantage concurrentiel…………………………………….5

Section 1 : Définitions…………………………………………………......................5 Sections 2 : Les forces de la concurrence…………………………………………...7 Section 3 : Les éléments influant sur l’avantage concurrentiel…………………...9 Section 4 : La chaîne de valeur…………………………………………………….10 Section 5 : Les voies de l’avantage concurrentiel…………………………………12

Chapitre 2 : Le renforcement de l’avantage concurrentiel……………………………15

Section 1 :L’accueil du client……………………………………………………….16 Section 2 : La présentation du produit et son argumentation …………………...18 Section 3- Le traitement des objections …………………………………………...20 Section 4 : La présentation du prix et conclusion de vente………………………21

Chapitre 3 : Passage de l’approche classique au nouveau marketing………………..23

Section 1 : Compréhension des préférences des clients…………………………..23 Section 2 : Le management de la valeur-client……………………………………25

Partie II : Monétique : quel avantage concurrentiel pour le crédit agricole….29

Chapitre 1 : l’historique de la monétique ………….……………………...……….….30

Section 1 : contexte international…………………………………………………..30 Sections 2 : contexte national……..………………………………………………..30

Chapitre 2 : la monétique au sein du crédit agricole……………………...……….….34

Section 1 : Visa Gold………………………………………………………………..36 Sections 2 : Visa classic……………………………………………………………..38 Section 3 : Alkhadra………………………………………………….......................41

Chapitre 3 : Votre marketing est-il orienté résultats………………………………….43