A - L'environnement du marketing
Les individus et les groupes ont :

•Des besoins : Naît d'un sentiment de manque (Manger, se vêtir, s'abriter, se sentir en sécurité, se sentir membre d'un groupe).
•Des désirs : Moyen privilégié de satisfaire un besoin . Besoin de manger et désir manger un steak. Besoin de se vêtir et désir un costume Pierre Cardin.

Le marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il influence les désirs. Il suggère au consommateur qu'une MERCEDES peut servir à satisfaire un besoin d'estime. Il ne crée pas le besoin d'estime, mais propose un moyen de le satisfaire. (Les besoins sont limités. Par contre, les désirs culturellement différenciés, sont infinis).
•Des demandes : Désir d'acheter certains produits soutenu par un pouvoir et vouloir d'achat. Beaucoup de personnes désirent s'acheter un bijou en or mais seul 1 personne sur 7 parvient à se l'acheter.
Il y a, bien sûr, plusieurs types de demandes :
◦Négative : Faire engager un détenu,
◦Absente : Nouvelle réforme scolaire,
◦Latente : Produit qui n'existe pas encore,
◦Déclinante : télex,
◦Irrégulière : (saisonnière) Skis,
◦Soutenue : nourriture,
◦Excessive : circulation (bison Futé),
◦Indésirable : drogue.
À chacune de ces demandes, correspond un type de marketing particulier.
Nous voyons que les individus ont plusieurs moyens de satisfaire leur demande : l'autoproduction, la force, la supplication et l'échange.

Le marketing se concentre sur l'échange.
L'ÉCHANGE suppose 5 conditions :

i.Il existe 2 parties (la plus active étant le commerçant, l'autre le prospect) ii.Chaque partie possède quelque chose qui peut avoir de la valeur pour l'autre. iii.Chaque partie est susceptible de communiquer et de livrer ce qu'il échange. iv.Chaque partie est libre d'accepter ou de rejeter l'offre de l'autre.
v.Chaque partie considère l'échange comme une solution adaptée à son problème.
La notion d'échange conduit naturellement à celle de MARCHÉ qui est souvent